钟山税务：践行新时代“枫桥经验” 展现税务“枫”彩

广西政策君

今年以来，国家税务总局钟山县税务局第一税务分局（办税服务厅）依托政治机关建设，加强党对新时代“枫桥式”税务所建设工作领导，深化拓展新时代“枫桥经验”在税务工作的实践运用，精心打造为纳税人缴费人办实事、解难题的纳税服务前沿阵地，不断提升基层税收治理能力和治理水平，在学习、探索和实践中展现税务新“枫”彩。
“多亏了你们的协助，我才能及时更改申报表，没有导致逾期。”在钟山县税务局办税服务厅“办不成事请找我”专窗及征纳互动专窗，花山镇某企业财务人员感激地说。为多元诉求响应纳税人诉求，钟山县税务局第一税务分局设置专人专岗，采用“远程问办”的模式，远程协助、热点问题回答、操作指引等，及时响应突发问题，快速解决个性化诉求。同时开设一把手走流程专岗、急难愁盼专窗等，优化办税流程、创新服务手段、提升服务质效，实现服务行为规范化、服务标准制度化、服务方式多元化。用精细化服务为纳税人办实事、解难题，力争让纳税人的问题直接在大厅解决，避免纳税人多次跑多头跑，提高办税效率。
“还好有你们的耐心解释，帮助我成功注销，避免了逾期处罚。之前是我态度不好，真是太感谢你们了！”某公司办税员钟女士向税务人员的细心服务诚挚道谢。这是新时代“枫桥式”税务所将矛盾化解在基层，化解在萌芽状态的缩影。钟山县税务局第一税务分局（办税服务厅）坚持争议化解和事前预防相结合，完善税费矛盾争议化解机制，设置税费服务咨询调节岗，加强矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控，实现“小事不出所、大事不出局、矛盾就地解决”。
下一步，该局将继续深入推进新时代“枫桥式”税务所建设，持续深化新时代“枫桥经验”的探索实践，不断创新优化纳税服务举措，提高涉税矛盾化解能力，进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感。