腾冲“枫”景 | 极边税务暖“枫”吹 征纳互动开新局

云南政策君

极边税务暖“枫”吹
征纳互动开新局

近日，腾冲市税务局第一税务分局被保山市税务局评选为保山市税务系统首批新时代“枫桥式”税务分局创建示范单位。
近年来，腾冲市税务局第一税务分局坚持和发展新时代“枫桥经验”，准确把握“枫桥经验”时代内涵，大力推进新时代“枫桥式”税务分局建设，进一步提升基层税收治理水平，实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”。

极边税务·精彩纷呈
腾冲市税务局第一税务分局直属全国文明单位腾冲市税务局，现有干部职工48人、党员19名，其中女性30人、青年干部22人，肩负着全市3万余户纳税人、61万户缴费人的税费款征收、发票管理、纳税咨询等业务，2023年初被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”。




分局坚持党建引领，挖掘青年潜力，强化法治保障，发挥智治支撑，分级分类化矛盾，实现“小事不出厅，大事不出局，矛盾不上交”的税费治理格局，描绘新时代保山税务新“枫”景。





“党建引领+巾帼示范”

正方向
分局党支部坚持和加强党对新时代“枫桥式”税务分局建设的全面领导，充分发挥党支部战斗堡垒和党员干部先锋模范作用。组建由19名党员组成的“党员先锋队”，在征纳互动服务、线下辅导、政策宣传和争议化解等重点工作中，成为“学习在前、冲锋在前、服务在前、奉献在前”的先锋力量。
聚焦解决纳税人缴费人急难愁盼问题，由20人组成“巾帼建功队”，充分发挥女性耐心、细心、真心的优势，吹起暖“枫”服务，将税费争议化解在第一线。在近年的纳税人满意度调查中，取得全省排名1次第一、2次第二的好成绩，同时获评2022年度“保山市优化营商环境促进市场主体倍增先进集体”。


“青春力量＋新星闪耀”
激活力
组建以团员和青年为主体的“青年突击队”，在税费征收第一线充分激发青年好学、善研、爱拼的精神，主动承担疑难问题和繁重工作，激励青年干部在干事创业中争当排头兵。以青年理论学习小组和团支部为载体，用活“学雷锋志愿服务平台”，通过微团课、微服务、青年绩效之星评选等凝聚青春力量、激发青春活力。期间涌现出一批青年榜样，6名青年干部在练兵比武中被评为“业务标兵”，1名青年党员在全市铸牢中华民族共同体意识知识决赛中斩获一等奖，党支部书记在保山市税务系统基层党组织建设练兵比武中喜获二等奖。




“依法治税+智治支撑”
优服务
坚持“服务质效提升了，纳税人缴费人满意度高了，矛盾争议自然就少了”的理念，在依法治税和智治提升上下足功夫。巾帼法治宣传队伍通过集中学习和自主学习相结合的形式确保自身学在前、干在先，积极探索“小种子进税苑”撒播正能量“税法”种子，深入企业、社区开展“建设法治税务·巾帼在行动”活动，年内开展巾帼法治宣传税费政策20余场次，惠及纳税人缴费人3400余人次，为形成遵法守法用法的良好法治氛围贡献了“她力量”。
办税服务厅设立“潮汐窗口”、实行税收管理员进驻制度、设置学雷锋志愿服务站、派发便民服务卡，开展“你不在，我帮办”创新服务，开设“流动办税服务厅”，实施“春雨润苗”专项行动，稳妥有序承接125项“前移事项清单”，建立健全“前台受理、后台流转、前后台无缝衔接”工作模式，建设完善1个24小时自助办税厅，以组合举措推进办税缴费“优办、快办”，让纳税服务“走新”更“走心”。




“分级分类+联动调解”
化矛盾
聚焦税费争议，以成立一个调解中心、组建一支人才团队、健全一套服务体系为主要内容，组建由法治意识强、业务水平高、服务态度好的党员、团员、青年、公职律师和法律援助工作者为主体的税费争议专业调解团队，成立暖“枫”调解室，征纳双方“坐下来”解决争议纠纷40余次，并收到了纳税人的感谢信和“12345”平台表扬工单。同时，根据争议的复杂程度、影响程度和调解难度划分为“蓝黄红”三个等级，即蓝色简单争议“马上办”，前台快速化解；黄色复杂争议“团队办”，税干群策群力；红色疑难争议“聚力办”，多部门联合将税费争议最大程度化解在源头。

针对红色疑难争议，探索税费争议多部门预防调处模式，联合司法、人社、医保、住建、自然资源、土地收储中心等部门，建立《税费争议多部门预防调处协作机制》，从横向联动、机制联建、数据联享、争议联处等方面开展深入合作，把涉税缴费疑难事项和矛盾争议尽早、尽快、尽好化解消除，实现税费争议“一窗式受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”，构建“渠道多元、资源整合”的税费共治新局面。



END


来源：保山税务
供稿：腾冲税务


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