用“心”绘就新税“枫”——用“新”连接征纳“桥”

云南政策君

第二批主题教育开展以来，丽江市税务局把建设新时代“枫桥式”税务所作为开展主题教育的重要抓手，多措并举，用心化解税费争议，用“新”为群众排忧解难，打造“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的丽江税务新“枫”景。
古城
服务关口前移
淬炼为民便民好作“枫”
探索“大导税”预处理服务，“固定导税+流动导税”模式合理配置资源组建值班局领导、骨干力量多元化导税团队，将服务关口前移，以导税服务质效的提高带动办税服务厅整体服务水平提升。经验借鉴因地制宜“简事快办”。分离频次高、用时短、难度低业务，实现简事快办、即办即走，“等候感”大大减轻。组建“远程帮办处理中心”实施“找、听、汇、分、解”五步工作法，形成“信息推送+帮办辅导+沟通交流”服务体系，响应个性化诉求、一对一处理复杂办税缴费事项，非征期日均受理咨询来件89户（次）、征期日均受理咨询来件134户（次），真正让纳税人“少跑腿、多办事”，“非接触式”办税占比显著提升有效防范税费矛盾争议。



玉龙
突出党建引领
塑造政治机关新“枫”景
被评为2023年“玉龙县红旗党支部”的玉龙县税务局一分局党支部，始终坚持以党建引领创建工作，深耕厚植枫桥经验，践行“党小组+分局业务组组长/部门负责同志”“一肩挑”组织模式，在支委会、党小组集中学习会议上将思想政治理论学习与税收政策、征收管理、行政管理培训合并开展，打通了“学中用、用中学”的学习与实践通路，探索党建与业务融合新途径，全面提升基层党组织内生动力。

此外，牢固树立“以人民为中心”的理念开展税收工作，充分发挥党员先锋队和政策咨询、业务办理党员示范岗作用，推进服务升级，为纳税人缴费人办实事、解难事，让党旗飘扬在税收工作第一线。



华坪
多元联动协调
化解税费矛盾春“枫”暖
把从源头上化解税费矛盾争议作为新时代“枫桥式”税务所建设的重要着力点，在跨区域征管协作上，积极借助华坪地理区位优势，建立运行“攀楚大丽”四市（州）税费征管服务区域协作机制，对非正常户管理、欠税管理等开展跨区域管理；在跨部门调解协作上，聚焦问题复杂的税费争议，将基层税费治理融入地方社会治理格局，与人社、医保、司法、法院、检察院六部门联合共治的《华坪县税费争议调解协作机制》，积极化解辖区内社保费、资源税、土地增值税、环保税等税费争议，确保矛盾不扩大、不上交，提升了税费矛盾争议解决的协同化、机制化水平。目前，成功化解荣将生物园区房土两税“一园两制”等重大争议矛盾等3起。



永胜
前置“政策匹配”
营造税惠落实新“枫”景
以智能化、精细化、个性化为抓手，确保税收优惠政策红利充分释放，开展“一企一策”的税收业务辅导和“一政策一方案”的精准推送，实现了“人找政策”到“政策找人”的转变，实施精准推送104480条，智能互动2614条。建立税费优惠政策落实专项督察工作周报制度，每周进行税费优惠政策专项督察。积极组织辖区内纳税人通过微信、抖音等观看全省税费优惠政策可视答疑15期。组织开展企业所得税汇算清缴政策及操作、数电发票使用、个人所得税专项附加扣除等纳税人培训14期，把政策措施讲透，确保纳税人缴费人懂政策，会操作。



宁蒗
组建特色团队
深化调解机制展“枫”采
配备党员先锋岗2个，成立由分管领导为组长、分局负责人为副组长，选派业务水平高、亲和力强、懂得少数民族语言、善于做群众工作的4名金牌调解员组成“宁税先‘枫’争议调解团队”。分情况进行处置涉税争议，建立涉税争议调解登记台账和矛盾调解事后回访台账，按周对涉税争议化解工作记录归档，通过“回头看”推动矛盾争议化解工作持续改进。采用事前预防、事中调解和事后改进的全过程管理模式，做到矛盾精准识别、分级分类化解。团队成立以来解决纳税人缴费人争议2起，争议解决满意度为100%。



下一步，丽江市税务局将紧密联系基层工作实际，统筹做好“线上线下”纳税辅导、咨询解答、矛盾化解，在营造浓厚“枫桥”氛围上下功夫，在推广“枫桥”经验上想办法，让纳税人触手可及税务新“枫”带来的民生温暖，将新时代“枫桥式”税务所建设成推动各项税费服务工作圆满完成的“最前沿”和“桥头堡”。