西宁税务：税费管家“拉满”办税缴费获得感

青海政策君

在田间地头、在农贸市场、在企业一线……屏对屏、面对面、一对一，西宁“税费管家”身影无处不在，这是西宁税务兑现“政策找人、红利送人、难题找我”的生动实践。今年以来，西宁市税务局依托税费管家“一人扎口受理—专家团队后台支撑解决”机制，持续推出系列务实管用的举措，全面实现精准“滴灌”，让纳税人缴费人认同感、获得感、幸福感全方位“拉满”。
主打“标签式”精准推送 “红利账单”有数更有感
“政策出台后，我们的专属‘税费管家’多次开展政策辅导，帮助企业享受政策优惠1070.8万元，极大减轻企业负担。”青海宜化化工有限责任公司财务人员杨生恩在完成申报后说道。

图为税费管家为企业“手把手”辅导申报流程
王克福 摄
“税费管家”第一时间与企业财务人员对接，从政策要点、申报方式、报表填写等开展“一对一”政策辅导，确保该项政策精准享受。像这样的“税费管家”，西宁税务系统共有252名，他们充分依托税收大数据平台逐户分析、动态监控，根据行业类型、经营规模、税费分类等不同标准对纳税人分类贴好“标签”，量身定做“政策清单”，主动送上“红利账单”，为企业算好税费优惠政策明细账和收益账，实现符合条件的税费优惠政策精准推送，让数据分析更有“数”，红利直达更有“感”。同时，利用电子税务局、征纳互动平台、税费管家顾问群等渠道，推送“税费管家”名片、发放“税费管家联系卡”，并将服务事项“清单化”，一户一策“精准化”，实现“专员专岗、专员辅导、专员反馈”的网格化服务闭环运行机制，为纳税人提供“一站式”涉税费服务。
截至目前，“税费管家”已为全市5000余户重点企业实施“管家式”服务，推送“红利”账单24批次605762条。
主打“按需式”点单服务 “靶向发力”有招更有效
就在陆会计一筹莫展之际，接到了专属“税费管家”陈波的电话，原来是兰州富春江商贸有限公司财务在青海省电子税务局“税费管家”模块进行了留言。兰州富春江商贸有限公司西宁新千分公司和兰州富春江商贸有限公司西宁中惠分公司，两户纳税人均为企业所得税汇总纳税企业，总机构在甘肃省，登记信息及企业所得税汇总备案均无误，但企业申报企业所得税时系统提示“系统未在该地区查询到总机构信息，请核实”，税费管家在看到留言后，第一时间请示沟通，专家团队进行分析研判，并采取有效措施，解决了企业的涉税疑难问题。

图为税务干部深入辖区企业辅导税收优惠政策

李露 摄
这只是西宁税务“管家服务”的一个缩影，还有城东税务“东税精灵工作室”、大通税务“小马识途·兵兵工作室”、湟源税务“税小丹工作室”……以纳税人缴费人满意为金标准，想他们所想，急他们所急，实现税费事项“一站式”“家门口”办理，不仅缩短了纳税缴费“远距离”，更是架起了税企“连心桥”。
“‘小马识途·兵兵工作室’把我们反馈最多的电子发票代开教程做成宣传视频在办税厅大屏上滚动播放，一些不熟练的申报操作、把握不准的政策也会以PPT课件展示讲解，办税的时候就能学知识，有什么疑难问题也可以找他们。”大通县浩锐水泥制品厂办税员史玉玲说道。
主打“集成式”联动赋能 “助企纾困”有心更有力
西宁市税务部门充分发挥银税互动重点项目机制优势，利用“银税互动”平台搭桥牵线，运用信用评价结果积极帮助企业解决融资难问题，通过对接会等形式帮助企业解决资金困难，累计395户企业与22家银行签订贷款协议，实现融资11.12亿元。
同时，与行业商会协会、中介机构开展专项走访座谈，实地问计问需，面对面了解纳税人在经营过程中遇到的涉税难题，建立纳税服务意见建议征集台账，征集企业对税务机关征收管理、纳税服务、行政执法工作中的意见建议，不断改进工作作风、优化服务水平。
图为湟源县税务局“源税兴枫”大篷车
为农牧民宣讲政策
魏英萍 摄

在以税兴农方面，充分运用“税务+”的服务机制和争议调解机制，构建“个人领衔+团队帮扶+线上线下”的有效服务模式，运用税收大数据梳理企业运营模式及其上下游产业链，充分发挥“补链助企”作用，帮助企业在原料购进和匹配市场供需方面牵线搭桥，实现扩能增产。据悉，湟源县税务局已累计帮助11户企业实现有效购销，涉及金额350万元，助力农畜产业打通了2条产业链，带动周边300余户农牧民实现增收。
陈振兴 振兴振兴
文字 | 蒲丹 杜亚萍
排版 | 梅亚星
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