【“跑五”行动开新局（748）】全面践行“枫桥精神” 把纳税人的事情放在心坎上

陕西政策君

全面践行“枫桥精神”
把纳税人的事情
放在心坎上
国家税务总局西安浐灞生态区税务局
为充分践行好新时代“枫桥精神”，国家税务总局西安浐灞生态区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，不断优化涉税服务，用心用情把纳税人缴费人的“急难愁盼”解决在当下、解决在一线。

“我看税务局给我发的提醒短信中说是可以网上缴纳契税，才在网上申请的，怎么一直提示我缴费不成功，还让我当面去办税服务厅？我人在外地回不去啊！”近日，浐灞生态区税务局接到12345市民热线转办的群众黄女士的一条电话投诉。

接到投诉后，浐灞生态区税务局办税服务厅立即联系了黄女士了解情况。据黄女士称，她近日通过手机端为自己一套新购入房产缴纳契税，但系统显示缴费失败，提示可选择线下提交相关资料。办税服务厅工作人员立即启动了“枫桥式”办事机制，为黄女士解决疑难问题。

经比对开发商、住建局和税务三方信息，倒推纳税人自主申报流程，工作人员发现，因黄女士对操作流程不熟悉，出现了操作失误，系统无法成功加载信息导致缴费失败。找到症结后，浐灞生态区税务局工作人员电话联系黄女士，远程指导她重新填报资料、提起申请并缴费，最终成功完成了契税缴纳。

“工作人员给我梳理了一遍流程之后，我才知道问题在哪里，你看这误会闹的！谢谢你们的细心服务，我不用专门跑一趟西安了！”黄女士对浐灞生态区税务局的服务表示十分认可。

“枫桥式”税务局创建工作推进以来，浐灞生态区税局始终号召区局干部职工自觉践行“枫桥精神”，把纳税人的事情放在心坎上，时时刻刻把纳税人的事情当成自己的事情来办。今后，浐灞生态区税务局将持续提升纳税服务质效，传承和发扬新时代“枫桥经验”，让便民为民的“春风”吹进纳税人缴费人心田。
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供稿：国家税务总局西安浐灞生态区税务局 杜红梅
审核：办公室 龙况云