【延税“枫”采】志丹税务：乘“枫”搭建暖心桥纾困解难暖人心

陕西政策君

2024
延税“枫”采
乘“枫”搭建暖心桥
纾困解难暖人心


为进一步优化税收营商环境，切实解决纳税人缴费人的“疑点、痛点、难点、堵点”问题，国家税务总局志丹县税务局以“12345”（一个中心、两条主线、三级应对、四支团队、五个机制） 为主题，坚持党建引领，持续推进新时代“枫桥式”税务分局建设，全力打造为群众办实事、解难题的涉税服务前沿阵地。






近日，一位纳税人急匆匆地走进办税服务厅，导税员张玲娃同志面带微笑迎上前去，主动询问该纳税人需要办理什么业务。纳税人面带愠色地说道：“我是志丹雪峰富平粮油蔬菜水产门市的办税人员，前段时间该门市有一笔业务需要开票，登录陕西税务APP开票到最后人脸识别环节一直显示‘应用令牌无效！’的提示导致无法开票，怎么会出现这种情况呢？”纳税人情绪愈发激动。见此情景，志丹县税务局第一税务分局局长吕旭同志秉持就地化解矛盾的工作理念和“小事不出分局，大事不出县局，矛盾就地化解”的基本原则，耐心抚慰纳税人的情绪并请他到“税费咨询争议调解室”处置疑难问题。
在掌握基本情况后，税务工作人员辅导纳税人重新登录陕西税务APP，经手把手辅导后发现：该纳税人陕西税务APP版本号过低，且手机设置不允许自动更新，因此出现实名认证不通过无法开票的情况。税务工作人员将该纳税人陕西税务APP更新至最新版本，辅导纳税人成功通过实名认证，开具出相应发票，并提醒纳税人将手机设置为及时自动更新APP。看到纳税人的倾心辅导以及成功开具的发票，纳税人焦躁的心情逐渐安静下来，问题得到成功解决。
纳税人说：“没想到现在税务建设如此智能，问题能够如此迅速得到解决。”他对志丹县税务干部负责的态度、暖心的服务、过硬的专业技能表示由衷的钦佩，并对志丹县税务局把纳税人缴费人的烦心事办成放心事、暖心事而大力点赞。
锚定“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”，志丹税务人将以不忘初心、坚守恒心、满怀热心的工作态度，将“枫桥经验”与税收服务有机结合，推动涉税矛盾化解关口前移，推进矛盾争议“一站式”分解，全力打造为群众办实事、解难题、化矛盾的“枫桥式”税务分局，切实把矛盾化解在基层，努力让纳税人缴费人在纳税服务的“最前沿”有大收获、真满意。


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来源：志丹税务
  编辑：市局办公室
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