酒泉税务：精细服务“小”心机，带来惠民解忧“大”幸福

甘肃政策君

酒泉市税务局始终坚持聚焦纳税人缴费人需求，以“小”为出发点，从点点滴滴小细节入手，对纳税人的实际需求给予充分关注，致力于为纳税人提供全方位、更精准、高质效的服务。

小举措显实效，便民办税暖人心
  “信用承诺”代替“材料证明”，以“信用”代替“跑腿”，极大降低办税缴费制度性交易成本，有效缩短纳税人缴费人办税缴费的“最后一公里”，进一步优化营商环境，推动服务质量和纳税人满意度双提升。
肃北蒙古族自治县藏登工艺品雕刻有限责任公司法人蔡藏登在办税服务厅窗口维护存款账户账号报告时，忘记了带账户账号开立证明资料。了解情况后，税务干部及时向其讲解了部分税务证明事项告知承诺制的相关政策，并辅导他填写《容缺受理告知承诺书》，为他“容缺办理”了存款账户账号报告事项。之后蔡藏登在承诺时间内向肃北县税务局补交了相关资料，并表示对税务部门的便民制度十分满意。

为积极推进“减证便民”行动，精准解决纳税人缴费人痛堵难问题，酒泉市税务部门全力贯彻落实税务证明事项告知承诺制，以线上线下相结合的方式，印制各类告知承诺书模板，制作告知承诺制工作流程和文书样板，加强对税务干部的业务培训，以便能够及时准确辅导纳税人规范签署告知承诺书，同时通过办税服务厅公告栏、电子显示屏、纳税人微信群等渠道开展政策宣传，确保工作做实做细。
小创新大作为，个体办税更便捷
  针对辖区内个体工商户缺少专业财会人员、不能熟练掌握系统操作、不完全了解政策等情况，肃北县税务局依托税费服务“姗姗工作室”成立个体工商户办税辅导团队，为个体工商户提供政策解答、操作辅导等服务。制作个体工商户报税流程图、个体工商户咨询反馈图、个体工商户优惠政策图、个体工商户数电发票开具流程图，将其张贴在办税区域醒目处，让纳税人看得懂申报流程、学得会操作方法，进一步提振辖区经营主体信心。

田寿军是肃北县卡沃尔超市的法定代表人，去年以来，他经营的超市纳入了政府采购的范围，业务量相比往年大了许多，开票、申报等涉税事项也多了起来，但由于对系统操作不熟练，对部分税收政策理解不够深入，每月进行纳税申报时他都感到力不从心。在税费服务“姗姗工作室”，他找到了应对方法。“姗姗工作室”的工作人员不仅为他详细解答纳税申报中的疑问，还主动辅导他如何在实际操作中申报享受税收优惠政策。现在，田寿军不仅对超市适用的税收政策了如指掌，还享受到了“真金白银”的税收优惠。
小细节见真情，特殊群体有保障
  肃北县税务局结合工作实际，为特殊群体提供陪同办服务，为老病残孕、军人等特殊群体提供优先办、代办、帮办等形式的“上前一步”服务。针对行动不便的老人、残障人士，开通电话预约办税，接到预约后，税务干部组成工作小组，上门为特殊群体提供电子税务局操作及征纳互动平台使用辅导。


额尔登是一位退休老人，对退休后再任职的个人所得税事宜感到困扰，不明白如何操作个人所得税APP，于是打电话咨询。肃北税务“姗姗工作室”立刻派出志愿服务团队上门服务，不仅为她解答了他提出的问题，还手把手教它掌握系统操作。现在，额尔登再也不用担心自己遇到税务问题了。他表示：“我因为身体原因，去办税服务厅办税对我来说比较困难，现在有税务的上门服务，真的是太方便了。”
来源：酒泉税务
作者：酒泉市税务局 胡姗姗

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