【税悦“枫”景】福州税务乘“枫”架桥助企解忧

福建政策君

基层是党的执政之基，力量之源。今年以来，福州市税务部门深入扎根基层一线，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，持续践行新时代“枫桥经验”精神内涵，推进税收基层治理体系和治理能力现代化，创新服务举措，构建矛盾化解新格局。
阵地建设，“接诉即办”源头化解矛盾
“医社保要如何缴交？缴没缴医社保去哪里查？医保跨省异地就医结算要怎么操作？”近期，闽清县税务局在下村走访、办税服务厅咨询电话接听中遇到大量村民咨询医社保方面问题。针对此类情况，闽清县税务局积极探索实行移动式“税悦工作室”，通过“工作团队+智能管理”的服务模式，对村委会开展医社保申报辅导，培育师资力量，税村联动为村民办理申报，大幅压缩办理时间，同时与医社保部门建立共治问题处理反馈机制，持续畅通数据交换和业务流程，快速响应缴费人反馈问题。

图为闽清县税务局通过“税悦工作室”为纳税人缴费人解决问题
这是福州税务部门运用新时代“枫桥经验”，将矛盾消解于源头，将风险化解为无形，切实提升矛盾和风险的预防和化解能力，为群众解决“急难愁盼”的一个缩影。
今年以来，福州市税务局将“税悦工作室”打造成基层矛盾化解的“主阵地”，建立市县两级共享专家团队共284人，税务分局搭建“税悦工作室”延伸点、配备104名联络员，为税费争议、疑难杂症、涉税费投诉、合法权益保护等提供全方面多维度的专业咨询服务。今年以来，全市通过“税悦工作室”受理诉求超1385个，好评率达100%。
共治聚力，“难点共办”多元调解矛盾
福州市税务部门积极探索“税务+N”的共商共治解决基层税费争议的新模式，延伸税费争议调解网格触角，推动基层税收治理从“单打独斗”到“团队协作”转变，实现税费争议一站式受理、一条龙服务。

图为福州市长乐区税务局多部门联动开展破产管理“一站式”服务
“以前办理破产案件时间长、流程复杂，现在仅用半天时间就完成了涉税业务的办理，真是方便快捷！”福建省长乐市鑫艺针纺有限公司的破产管理人点赞道。据了解，福州市长乐区税务局依托破产管理“一站式服务”，半日内便为其办结税控盘和发票处理、涉税补申报、非正常户转正常户等业务。为进一步畅通经营主体退出机制，推进破产积案清理，福州市长乐区税务局推出“协同法院建强机制+专家支持破解难题+全程辅导提升质效”的“一站式”服务，有效解决企业破产处置涉税难题。截至12月底，福州市长乐区税务局与长乐区法院联合办理企业破产涉税案件31起，已成功办结21起。
福州市鼓楼区税务局东街税务分局通过“一站一台”积极调解矛盾纠纷，在线下推出“枫桥服务驿站”，线上推动推出鼓楼区“税收特派员调处平台”，统合税务和政府相关部门力量，快速响应纳税人缴费人诉求，实现“一站式”解决涉税矛盾争议。福清市税务局三山税务分局构建“税治+综治”双网格，形成以“税务分局+司法所”“税务分局+派出所”“税管员+网格员”组成的三类税费争议联调模式，将问题矛盾化解在前端。闽侯县税务局借助政府网格点多面广的优势，以“多维互动”建立多部门参与的调处机制，搭建线上争议调解平台，10月以来已成功帮助诉求人补缴了历史社保费6起。高新技术产业开发区税务局搭建“政悦服务平台”，协调高新区不动产登记和交易中心、市场监管局、公安等多部门入驻，构建多方参与的税费矛盾争议多元预防调处机制。
跟踪问效，“办后随访”闭环处理矛盾
自新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）创建工作开展以来，福州市税务局严守“矛盾不上交”原则，结合税收工作特点和涉税争议实际，在矛盾化解过程中积极推广运用“办后随访”，将矛盾化解与政策辅导、涉税答疑、现场办公等工作结合起来，切实提升纳税人满意度和获得感。

图为高新技术产业开发区税务局开展“回访+政策辅导”
“本来财务昨天没有办成功，还想打电话问一下怎么补充材料，没想到你们居然上门来辅导了！”福州精进建筑劳务有限公司法定代表人夏先生激动地说道。原来，该公司办税员黄女士因未携带应提交的纸质资料，无法办理居民个人所得税预扣预缴申报更正业务，对工作人员要求收取的资料提出异议，并在办税服务厅意见箱留言。高新技术产业开发区税务局第一税务分局在了解情况后，第一时间与诉求人取得联系，于次日上门开展“回访”，细心辅导企业准备相关材料的同时，根据企业实际宣传税费优惠政策、调研企业对税收服务的真实感受等。为及时化解矛盾，高新技术产业开发区税务局根据诉求办理情况，建立“回访+”机制，将回访与宣传、政策辅导、涉税调研相结合，帮助企业解决发展难题。
与此同时，保税港区税务局以电话、微信、实地走访等形式开展矛盾争议回访工作，建立税费矛盾争议事项解决案例库，通过一个问题解决一类问题；经济技术开发区税务局打造集“咨询辅导、争议受理、分流转办、调处化解、跟踪督办、回访反馈”为一体的税费矛盾争议调解体系，树立“矛盾化解”治理标杆。
下一步，福州市税务局将继续为纳税人缴费人提供多元、便捷、高效的矛盾纠纷化解方式，切实提升税费矛盾纠纷预防、调处、化解工作质效，努力把矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态。
（来源：福州税务）

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