山西税务：紧扣纳税人缴费人需求 推进税务服务管理现代化

山西政策君

近年来，山西省税务系统紧扣纳税人缴费人需求，在创新落实中形成税费服务叠加效应，打造更具吸引力、竞争力的税收营商环境。
孝义市税务局集中各业务条线力量，挑选骨干成立专家团，在跨部门协同共治方面不断尝试，建立集体会商机制，强化与有关部门的沟通协作，推动税费服务向团队化、集约化、高效化转变。
  涉税问题解答完后，孝义市税务局专家团队会通过电话、微信、座谈会、实地走访等形式及时跟踪回访，听取纳税人缴费人对解答方式和处理结果的意见建议，并对典型案例进行总结，定期梳理普遍共性诉求和矛盾争议点，持续提升税费服务能力。
  按照“日常监管是常态、风险提醒是大多数”的原则，黎城县税务局积极探索提示+提醒、服务+辅导的工作方法，精准助力企业轻装前行。经过比对分析数据，黎城县税务局工作人员会及时向企业发送风险提醒，开展辅导答疑，帮助企业防范涉税风险，加强企业财务管理。
  据山西省税务局征管和科技发展处处长魏源介绍，山西省税务部门依托税收大数据，及时准确掌握企业信息，持续加强涉税风险防控工作，通过平台内预警指标、风险指标等指标监控，在风险问题发生前提示纳税人，进一步提升准确申报率和服务质量。
  杏花税悦工作室是太原市杏花岭区税务局响应太原税务“春风新实力”工作室服务计划的创建成果。这一工作室吸纳青年税务干部20名，聚焦解难纾困任务，开展税收普法进校园、税费服务深度体验、涉税专业服务行业深度会谈等活动，征集并解决税费服务问题50余件。
  同时，太原市杏花岭区税务局持续创优杏花讲堂，打造注重实务操作、突出案例分析的线上培训课程体系，举办大型税宣辅导活动，让纳税人缴费人对全面数字化的电子发票等内容有更深入的了解，有效提升服务水平。
  太原市杏花岭区税务局还升级数字化申报定制服务，在现有各类办税服务平台开通定制化申报闹铃功能，完善数字化申报业务场景，保障纳税人全申报周期所有环节完整运行，并增设申报办理界面操作辅导快捷键，增加优惠事项提醒的同步推送渠道，优化纳税人缴费人的办事体验感。
  为优化基层服务，平定县税务局推出双网格员管理模式，让两险征缴代办员深入了解本地人口现状、需求等实际情况，为群众提供政策宣传、业务咨询、缴费辅导等服务内容，把难题解决在基层。
  国家税务总局山西省税务局党委委员、总经济师刘世伟表示，在探索县级税务局税务服务管理现代化新路径上，山西省各级税务部门将继续以纳税人缴费人为中心，从小处着眼、细处着手、实处着力，提高基层税务干部解决问题的能力，努力取得实实在在的成效。

来源：新华网