乐山税务：善用“枫桥经验” 为群众排忧解难

四川政策君

今年以来，乐山税务深入践行新时代“枫桥经验”，聚焦纳税人缴费人急难愁盼事项，积极打造基层税费治理新“枫”景。
“开门办事”，就地化解下好“及时雨”
“我用自己拍卖取得的电站作价入股为什么还要再缴一次税费啊？你们税务局是不是搞错了啊？”在金口河区不动产交易窗口浙江籍毛先生提出疑问。
原来，毛先生于2021年9月通过人民法院司法拍卖取得金口河区境内三处电站的房屋、土地使用权、构筑物及机器设备，并将上述资产以实物出资的方式入股到其他企业。毛先生认为在法院拍卖环节已经缴纳过税款，此次办理入股过户无需再次缴纳任何税款。
得知这一情况后，金口河区税务局“小凉山拉吉时不工作室”税费纠纷调解队员第一时间响应诉求，组织数名业务骨干仔细研究公司章程、作价出资入股协议等资料，针对涉税事项逐一匹配政策规定，形成操作指导方案。考虑到毛先生大部分时间都身处浙江，工作室成员主动采用线上方式讲政策、做辅导。“你们的帮助很及时，讲解、辅导很细致。”顺利完成不动产入股交易后，毛先生向工作室表达了自己的谢意。

（金口河区税务局纠纷调解队员对纳税人开展涉税争议调解）
这只是乐山税务运用“枫桥经验”有效将涉税矛盾纠纷化解在基层的一次具体案例，随着工作实践的不断深入，“枫桥式”税务分局的建设也不断融合着新的力量……
“登门服务”，汇聚力量营造新“枫”尚
近日，在乐山市沙湾区，第一税务分局局长蔡旭作为“沫水连心调解工作室”的首席接访员，面对缴费人明女士反映的养老保险缴款不明去向问题，为避免明女士在多个部门和银行之间来回跑，积极运用“沫水连心调解”联动机制，汇同当地社保、银行共同倒查流程、排查原因，更是邀请社保部门人员“登门”共同作调解。

（“沫水连心调解工作室”调解团队正在为纳税人答疑解惑）
“看到你们一起坐在这儿帮我解决问题，我心头都要踏实点。”和税务、社保部门调解人员一起坐在调解室的明女士，看着自己5800元养老保险挂账问题被解决，实现成功缴费。“谢谢几个部门的同志，不用我们到处跑，坐在调解室就能解决问题，这下我的退休手续可以正常办理了！”明女士和调解人员握手致谢，笑呵呵地走出了办税大厅。
一枝一叶总关情。乐山税务积极探索建立“一站式”多元调解服务中心，“串联”公安、法院、检察、医保、社保等多部门力量，不断扩大税费基层治理的“朋友圈”。同时，将“业务圈”外延，把“枫桥式”服务的脚步从税务端“调解室”走向纳税人缴费人“办公室”……
“敲门问需”，主动施策实现“零距离”
“真是太贴心了，‘税费管家’不仅给我们讲政策、说流程，还帮助我们把错缴的钱退了回来！”乐山市市中区润敬机械设备租赁部负责人何杰开心地说道。
何杰的喜悦，来自乐山市市中区税务局“枫桥式”税务分局的“税费管家”服务。该租赁部属于新成立企业，聘请的办税人员对税费政策理解不准确，误缴了教育费附加和地方教育费附加共计964元，“税费管家”尹庆诗在收到税费数据推送后，第一时间与纳税人取得联系、核实情况，并上门为其解读免征教育费附加和地方教育附加政策，辅导纳税人成功退费。

（市中区税务干部上门辅导纳税人办理涉税业务）
一个个工作团队、一次次沟通交流、一幕幕服务场景……乐山税务在坚持和发展新时代“枫桥经验”的过程中，积极探索推进矛盾纠纷在基层的“一揽子调处、一战式化解”，不断提升纳税人缴费人的便利感、获得感。截至目前，全市税务系统“枫桥式”税务分局化解涉税（费）争议案件共计683件，调解满意度和矛盾争议基层化解率达到“双一百”。
下一步，乐山税务将持续抓好群众贴身“小事”，不断提升基层税费治理服务效能，推动新时代“枫桥经验”在基层治理中取得更大成效。（作者 彭杨 徐勤耘）


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