【“跑五”行动开新局（729）】让特殊人群“听”见税务之声

陕西政策君

让特殊人群
“听”见税务之声



今年以来，国家税务总局西安市新城区税务局扎实落实“便民办税春风行动”，深入挖掘特殊人群涉税需求，针对性优化服务策略，以畅通沟通渠道、优化沟通模式为破局点，做实做细以特殊人群为主体的纳税服务工作，探索改善服务体验，将关怀送到纳税人缴费人身边。


双语服务畅通为民办事“连心桥”


“Hi!What can I do for you，sir?”新城区税务局办税服务厅内，青年干部黄煜琪正在用流利的英语与英国籍纳税人Andrew交流，为他办理城乡居民医疗保险费缴费业务。

据了解，Andrew刚刚来到中国工作不久，由于没有中华人民共和国居民身份证且不熟悉中国的电子支付软件，于是来到新城区税务局办税服务厅寻求帮助。得知这一情况后，商务英语专业毕业的税务干部黄煜琪用英语全流程指导Andrew，直接在办税服务窗口用现金缴纳城乡居民医疗保险费。

在税务干部的帮助下，Andrew依次完成了出示身份证件、核对信息、交取现金等步骤，仅仅几分钟就缴费成功，拿到了税收完税证明。业务办理完成后，黄煜琪还贴心地为Andrew翻译了完税凭证中的内容，并为他简单讲解了城乡居民医疗保险的后续使用注意事项。

“工作人员效率非常高，很快就办理完成了，我要告诉朋友们也过来办理。谢谢你们提供的热情服务！”Andrew高兴地说道。


政策上门打破听说障碍“无声墙”


近日，新城区税务局第一税务所党支部赴“伊然静默咖啡店”“REDSTAR风树咖啡店”开展“税惠政策精准上门”主题党日活动。这两家咖啡店看似普通，其实员工大多是听障人士，客人需要写字或借助手语手势点单。小小的店面为多名听障人士解决了生计问题，成为了这些特殊人群的“避风港湾”。

第一税务所党支部的党员干部们通过文字、图画、视频等形式向企业负责人及员工针对性介绍了个体工商户增值税即征即退、残疾人就业保障金、残疾人个人所得税减征等税费优惠政策，宣传了新城区办税服务厅“绿色通道”便民措施。此外，党员干部还为企业送上了社会保险费缴纳、个人所得税退税等热点业务的指引图册，鼓励企业员工通过“非接触式”办税缴费方式自主办理简单涉税业务。

“税务局办业务越来越方便，在办税服务厅会有工作人员提供帮助，我也学会了自己用手机交个税，税务部门的线下服务和线上服务都很暖心。”咖啡馆的一名听障员工在手机上打出这样一段话。

长期以来，新城区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，不断提升税费业务办理便利度。瞄准重点人群、特殊人群，优化“绿色通道”快捷办理服务，推出双语服务、定制服务，因人施策不断提升纳税服务水平；持续深化落实“个体工商户经营者身份证明”等12项税务证明事项告知承诺制，严控新设税务证明事项，加快纳税人缴费人业务办理流程；打造包括税务信息确认、发票领用、信用评定、纳税申报和享受税惠政策等环节的“套餐式”服务模式，实现多项业务“一站式办理”，让纳税服务兼具速度与温度。

新城区税务局党委书记、局长胡嶙表示，“今年以来，新城区税务局不断优化税收营商环境，精准推出定制服务、‘政策找人’等一系列举措，推动传统服务与智能化服务相结合、线上服务与线下服务相结合、共性服务与个性服务相结合，不断优化办税缴费举措、提升纳税服务质效。下一步，新城区税务局将紧盯服务经济社会发展大局，努力营造市场化、法治化、国际化的一流营商环境，以高水平营商环境推动区域经济高质量发展。”



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供稿：国家税务总局西安市新城区税务局 解梦斓 郭佳辰 赵若皓
审核：办公室 龙况云