太和税务：打造便民利企政务服务“直通车”

辽宁政策君

今年以来，太和区税务局坚持把“12345”政务服务便民热线作为税务联系企业、联系群众的桥梁纽带，着力打造“接诉即办”机制，在服务“精度”上下功夫，以快速、及时、有效解决群众诉求为己任，坚持做到“民有所呼、我有所应”“接的通、办得好”，服务群众有温度、有态度、有力度，持续推进太和区经济高质量发展。
畅通便民利民“高速路”
建立高效机制、优化工作流程是关键。太和局制定投诉举报件17项规范文件，明确对责任不明，职责交叉等事项，由主管领导协调，完善受理、分配、办理、答复、办结、回访等各个环节，形成有效的工作机制。同时，建立分级分类办结制，将事项分为一般、紧急和非常紧急三种，一般事项咨询类当场或者24小时内办结，投诉、举报等非咨询类5个工作日内办结，紧急事项72个小时内办结，非常紧急事项24小时内办结，极特殊情况坚持马上就办。
协调联动、接诉即办“解民忧”
归属谁办？应该咋办？针对这些问题，太和局领导班子主动谋划推动政务服务便民热线整合提升工作，建立太和区税务局便民热线工作会议制度，由一把手任组长，其他分管领导任副组长，各部门负责人为组员，不定期研究协调解决热点难点问题。落实回访机制，必要时候由分管领导亲自回访纳税人缴费人，回应群众关切。
面对企业的诉求，建立“专家团队”，利用征纳互动平台，对于企业咨询的复杂问题进行“一对一”在线解答，并定期开展青年税务干部培训，提高税务干部业务能力，推动企业咨询诉求“一次性答复满意”，求助诉求“一揽子解决”。同时，制作大量税收宣传手册，向广大纳税人缴费人解决最新税费政策。太和局还坚持问题导向，建立“诉求问题池”，及时召开专题会议，梳理重点难点问题，研究破解办法。
超前服务、未诉先办“清除病灶”
了解纳税人所需所盼，除了纳税人主动诉求之外，还要充分发挥税收专管员的“移动探头”作用，主动发现税收执法过程中存在的问题。本着这一理念，开通税收专管员上报信息受理渠道，探索建立诉求快速响应、矛盾快速化解、问题快速处置的“纳服+税收管理”治理模式，推动“热线被动受理”向“网格主动发现”转变。
为清除纳税人缴费人急难愁盼问题“病灶”，太和局积极推动热线反映问题举一反三整改机制，针对纳税人缴费人反映的具体问题，主动排查整改同类问题，探索建立长效机制，并以此为契机研究若干举措，进一步优化营商环境，用实际行动解决好纳税人缴费人操心事、烦心事、揪心事。