武清区税务局：聚焦“三个做好” 切实为纳税人解难题

天津政策君

武清区税务局深入践行“以人民为中心”的发展思想，俯下身子倾听纳税人缴费人的心声，紧盯薄弱环节、抓紧短板弱项，聚焦“三个做好”，着力提升服务质效、解决纳税人缴费人实际问题。
做好延时办理，温情“显”出来
“我是从市里过来的，路上有点堵车，到这已经12点多了，还以为要一直等到下午才能办理业务呢，没想到会提供延时服务，极大节省了我的时间，真是太方便了！”在办理完全部业务后，某企业的财务人员对办税服务厅的工作人员称赞道。
为切实解决纳税人缴费人集中反映的“上班没空办，下班没处办”的难点问题，武清区税务局坚持把纳税人缴费人的需求放在突出位置，强化责任担当，立足岗位主动作为，在落实好“延时服务”的基础上，全力实现办税流程无“断档”、办税事项无“空挡”，让纳税人“即来即办”、“一次办结”，享受服务不“延时”，以实实在在的举措解决群众关心的问题。区局相关负责同志表示：“延时服务是以纳税人缴费人需求为导向的重要举措，事情虽小却意义重大。这不仅能保证纳税人缴费人在规定期限内完成业务办理、解决个人诉求，也是我们推动便民办税服务提档升级、优化营商环境的重要举措。”

做好分类指导，精度“准”起来
天津某机械设备有限公司是一家从事铁塔底座装备制造的企业，该企业在发票领用过程中提示监控信息。企业表示：第一次遇到这种情况，不知道怎么处理，又着急开票，于是寻求税务帮助。主管税务所及时了解情况后，按照文件规定迅速处理，解决了企业的燃眉之急。同时向企业解答了问题出现的原因，提出了专业的改进建议，避免类似情况再次出现。
针对纳税人缴费人对需要办理的业务缺少了解，对税收优惠政策的把握不准、运用不好等问题。区局一方面在重点人群上下功夫，通过召开涉税中介座谈会、联合园区工会组织培训，宣传税收优惠政策，扩大辅导覆盖面；另一方面结合在个性宣传上下功夫，针对办理疑难问题的业务群体，重点讲解政策的运用，并提供申报流程的辅导，更有针对性地帮助纳税人解决涉税难题。

做好智慧建设，速度“提”上来
武清区税务局倾力构建“以网上办税为主、以自助办税为辅、以实体办税协同、以个性预定协办”的智能化办税体系。充分利用好电子税务局、公众号、12366等互联网资源，推进网上办更省心；采取预约来税务机关办理、预约去企业登门进户办理、预约远程可视答疑办理等三重方式，推进预约办更放心；建立7*24小时纳税人需求通道，推进自助办更便捷。力争以办税服务厅的智能化建设为载体，实现多元化申报、多途径缴纳、多渠道办税、多方式咨询、多路径诉求、多点位救助的智能服务模式，着力解决纳税人缴费人在厅时间长、等候时间长、办理时间长等方面问题。

来源：国家税务总局天津市武清区税务局
编发：天津武清税务