宝鸡税务 | “枫桥经验”化解矛盾“税务管家”保驾护航

陕西政策君

“枫桥经验”化解矛盾
“税务管家”保驾护航

BAOJI SHUIWU

今年以来，国家税务总局宝鸡市税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”，畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，充分发挥调解作用，架起税企连心桥，全力打造执法精确规范、服务便捷高效、矛盾就地化解、队伍素质过硬的“枫桥式”税务分局。
在岐山
近日，国家税务总局岐山县税务局“双渠道发力”，从提升纳税服务质效入手，健全完善税费政策精准推送机制，努力实现纳税人缴费人对税费优惠政策应知尽知、应享尽享。
线上，建立“政策梳理+精准推送”机制。结合区域现状，分行业、分业务、分性质对纳税人精准“画像”，通过征纳互动平台、电子税务局、微信联络群等“云端”精准推送“个性化”税收优惠政策，提供税费咨询服务，提供网上远程可视化指引。
线下，“税务管家”和“青年文明号”齐发动，根据税费优惠政策内容及纳税人缴费人咨询热点难点问题，梳理制作税费优惠政策“大礼包”，通过“一对一”上门辅导等方式实现“政策找人”，确保政策红利直达快享、落地见效。

在眉县
“你好，是眉县税务局吗？我是中国农业银行眉县支行的工作人员，近期我们单位内部分员工收到了个人所得税专项附加扣除异常的提醒信息，涉及年份广、人员多、成因复杂，所以我想咨询一下，具体是怎么进行修改的呢？”
得知纳税人的需求后，国家税务总局眉县税务局立刻行动，利用自然人电子税务局系统，将该行从2019年至2023年中，在子女教育、赡养老人、大病医疗以及三岁以下婴幼儿照护专项附加扣除重复填报的信息进行筛查，形成修改册，并详细标识出具体问题，建立重点群体清单，以便精准服务。同时，眉县税务局在线上利用微信给纳税人送去精心制作的“修改指引册”，以图文相辅的形式，简明扼要的展示出“专项附加扣除的修改与作废”的流程及注意事项，高效解决纳税人对个税APP客户端操作不熟悉的问题。
下一步，眉县税务局将进一步加强“枫桥式”税务分局建设，立足实际工作，切实解决问题，将纳税人的“烦心事”变成“顺心事”，共绘税企交流好“枫”景。

在太白
为真正实现“小事不出分局、大事不出县局、矛盾就地解决”的创建目标，一方面，国家税务总局太白县税务局第二税务分局由税收管理员开展网格式日常管理，通过税务分局设立的“税费政策教您会”和“税费业务教您办”专区确保业务辅导无盲区，尤其注重对个体工商户、自然人的税收宣传，提高纳税人缴费人对税收政策的理解。另一方面，对于网格员层面无法解决的涉税争议问题第一时间由“税费争议咨询调解室”介入。“税费争议咨询调解室”是第二税务分局践行“枫桥经验”的重要举措之一，以老、中、青业务骨干担任调解员的争议调解团队精准解答日常税收征管中纳税人、缴费人的难题和疑虑，用全心全意的态度、周到细致的服务营造和谐并进的征纳氛围，将涉税矛盾消化在萌芽阶段。 “税费争议咨询调解室”无法解决的问题将提交县局相关业务股室共同参与解决，并将处理结果第一时间反馈给纳税人缴费人。

编辑：王文
审核：麻龙龙



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