北镇税务：“五个特色”推进“枫桥式”税务建设

辽宁政策君

国家税务总局北镇市税务局充分发挥新时代“枫桥经验”在税收工作中的运用和实践，并结合北镇实际，以“五个特色”扎实推进“枫桥式”税务建设。
一是打造“空中客服”，税费服务更精细。国家税务总局北镇市税务局在枫桥式税务所建设中，依托智能税务，优化“税事通”工作室职能，通过专家视频连线，打造“空中客服”，深入推进“精细服务”落实见效。
该模式充分利用了现代技术手段，采取远程视频指导的方式，纳税人缴费人可以随时在“税事通”工作室与专家进行视频连线，进行一对一的咨询辅导，打造“税务局的专家门诊”，确保“对症下药”，对纳税人的咨询、诉求实现即时解答、即时解决，提高了涉税咨询辅导的精准度和时效性，北镇市税务局税事通工作室开通以来，开展了涵盖社保费申报缴纳、减税降费优惠政策等各项税收问题的答疑工作，日均答疑60余次，极大的方便了纳税人。
北镇市宏盛电力工程有限公司属于专属服务企业，2022年度因未按规定期限填报财务报表，纳税信用评价为C级。2023年4月，该企业在向信贷机构申请企业贷款过程中，因纳税信用评价等级问题，未能成功贷款。企业按照要求进行财务报表补充申报后，多次通过电子税务局申请启动纳税信用修复程序，均未获得通过，遂向国家税务总局北镇市税务局提交书面信用复评申请。税务工作人员在核查信息时发现企业申请的6条补申报信息，有4条信息存在异常，无法进行修复加分。国家税务总局北镇市税务局“税事通”专家团队立即与系统运维取得联系，通过反复沟通、说明情况，经运维方后台确认，未能成功提交纠正情况的4条为系统数据丢失导致。为帮助该电力企业尽快申请到贷款，保证企业正常运转，专家团队将该情况汇报至局党委，经专题局务会议讨论决定，启动应急预案，通过该电力公司提出的税务纳税信用等级评价复评申请，纳税信用等级评价最终由C级调整为B级，最终，企业成功获得贷款300万元。
二是纳税服务职能部门前移，矛盾化解更直接。国家税务总局北镇市税务局把从源头上化解税费矛盾争议作为新时代“枫桥式”税务所建设的重要着力点，2023年9月，国家税务总局北镇市税务局创新实现基层办税服务厅与纳税服务股合署办公，纳税服务前移，实现纳税服务的专业化、信息化。以纳税服务股为指挥中心，将总局、省局、市局以及县局纳税服务工作部署直接传导到办税服务厅纳税服务一线，直接指导基层一线全方位服务纳税人、缴费人；通过纳税服务前移，能够更直接、更快速的发现基层纳税人的涉税需求和涉税投诉，进而更直接，更快速的解决纳税人的涉税难题和涉税诉求，将矛盾化解在萌芽状态，使征纳关系更加融洽。
此种工作模式自开展以来，纳税人的涉税疑问及涉税诉求基本不出办税服务厅就能够就地解决，真正践行了“枫桥经验”，做到了“小事不出厅，大事不出局，矛盾就地解”。截至目前，合署办公联合解决了纳税人涉税诉求和税费争议138件，有效化解138件，调节成功率100%，纳税人到县局诉求0件，全部在办税服务厅有效化解，纳税人对税务机关的怨气少了，理解多了，投诉少了，满意多了，好评率达到100%。
三是建立挂职锻炼制度，问题解决更便捷。为了更好的方便纳税人，国家税务总局北镇市税务局建立了办税服务厅青年干部挂职锻炼到税务分局、所制度，分局、所与办税服务厅建立一对一服务，将分局、所的涉税业务与办税服务厅直接对接，为纳税人提供全过程政策辅导、优惠享受、事项办理、诉求响应等一站式税费服务，快速解决涉税难题，不让纳税人办税两头跑，实现纳税服务的个性化、便民化，极大地方便了纳税人。
目前，办税服务厅已有10名青年干部与对应的税务分局、所进行了挂职，此举不仅对纳税人实施的纳税服务更加精准化，提高了服务质量和效率，真正实现了“办事不找关系”、“我为群众办实事”，纳税人满意度也得到了显著提升，同时也让青年干部感受岗位职责和沟通技能，在实践中理解政策，不断增强业务本领。
纳税人王某说：“以前到办税服务厅办理涉税业务，有些事项需要自己回到当地税务分局（所）办理，往返北镇一趟需要半天时间才能回来，现在只需在办税服务厅坐等，根本不用自己跑，办税服务厅的工作人员直接与当地税务分局（所）联系，就很快解决了，真的太方便了！”
四是创新服务方式，税宣亮点更突出。为适应数字化发展和纳税人需求，更好地以税收现代化服务中国式现代化，国家税务总局北镇市税务局拓展服务新思路，成立了“宁税无虑”青年纳税服务创新团队，打造税收宣传新亮点，提升纳税服务水平。
“宁税无虑”青年纳税服务创新团队由文字功底强、思维敏锐活跃的青年业务骨干组成，通过挖掘日常纳税人、缴费人关注的热点、难点、常用点的税费政策问题，通过文字报道或制作税费政策视频的形式，发送给纳税人进行学习、宣传和辅导。
截至目前，国家税务总局北镇市税务局“宁税无虑”青年纳税服务创新团队撰写税费宣传报道百余篇，多篇报道在辽宁日报、学习强国平台、省局网站、市局网站上发表，制作税费宣传视频29个，其中3个作品被北镇市营商局在清风辽宁政务窗口上宣传，多个作品被北镇市融媒体采纳，并在北镇发布上予以宣传。北镇市融媒体中心主任董晓秋亲自参与“团长也在学税法”—个人所得税专项附加扣除标准提高税费政策宣传视频的拍摄和制作，并对国家税务总局北镇市税务局的宣传工作给予了高度评价。
国家税务总局北镇市税务局以老百姓喜闻乐见的形式宣传税费政策，精准推送税收法律法规、服务新举措等，更好的服务于纳税人，深受纳税人的欢迎和喜爱。
五是精诚共治同发展，普法氛围更浓厚。为帮助乡镇领导干部学习税法，了解税法，宣传税法，2022年，国家税务总局北镇市税务局创办了《北镇乡镇领导应知应会税费政策简本》，在税务干部进行学习的同时，发送给19个乡镇的领导干部，指引乡镇领导在招商引资、服务企业发展中时刻绷紧聚财业、振兴乡村意识，增强乡镇领导对税收工作的理解和支持，营造精诚共治的良好税收环境和尊法守法用法的浓厚氛围，更好的服务于纳税人。
纳税人谢某说：“以前有税费问题，我们第一时间想到的是问税务局的同志，现在，乡镇的领导干部都知道税收政策了，真是太方便了。”北镇市招商引资企业老板王某更是感慨道：”我本来挺犹豫在不在北镇投资办厂的，可是第一次和乡镇的领导洽谈的时候，他们就直接把资金扶持优惠和税收政策优惠报给了我们，后来税务局的同志又现场对我们进行了详细讲解，真的是太有吸引力了，我们铁定了心在北镇办厂了。”