蓟州区税务局第一税务所：花团锦簇向阳开 倾情深耕灼芳华

天津政策君

春风十里，巾帼有“她”，花本无语，税花立言。国家税务总局天津市蓟州区税务局第一税务所（办税服务厅）现共有税务干部51人，其中女同志32人。她们肩负着为国聚财、为民收税的神圣职责，坚守在蓟州税务业务量最大、服务对象最广的“前沿阵地”，发扬忠诚、担当、勤勉、奉献精神，擦亮了“您办税，我便民”蓟税服务名片，平均年受理税费征收业务量10万余户次以上。先后荣获全国“工人先锋号”、天津市“三八红旗集体”“青年文明号”“优秀志愿者服务队”、天津市税务系统先进党支部等荣誉称号。
  
  
唯有牡丹真国色
忠诚是她们的赤诚底色
第一税务所党支部坚持党建带团建，打造“税务蓝 青春梦”品牌，将忠诚教育作为支部品牌创建的重要部分，组织开展“蓟税服务我争先”主题党日活动，通过学党章党规、党史知识竞赛、政治机关建设专题研讨、支部书记讲党课等形式，引领党员干部牢固树立政治机关意识，增强党性修养，不断提升政治判断力、政治领悟力、政治执行力。组织干部到抗日战争胜利纪念碑、青山岭战备洞、红色记忆博物馆等教育基地，通过缅怀革命先烈，重温入党誓词等形式，引导干部自觉遵守党的政治纪律和政治规矩，弘扬优良传统，赓续红色血脉，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。


  
她们不断推进党建与税收业务深度融合，在深化税收改革、落实税费优惠政策、优化营商环境等重点任务中，充分发挥“先锋旗帜”作用。她们完善支部书记负总责，支委会、党小组分工明确，一级带一级、一级抓一级工作格局，全面贯彻落实各项服务规范，完善文明服务工作标准，不断优化资源配置。她们组建“巾帼服务突击队”，轮流到自助办税区导税，张贴发放“巾帼服务卡”，设立意见簿，亮主题、亮标识、亮承诺、亮监督，通过现场评议、网上征集等形式，征集纳税人需求，对标对表整改自身问题，针对性优化服务方式，开展个性化税费辅导，充分发挥了党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。

妆成寒露剑兰香
担当是她们的履责注脚
作为纳税服务的最前沿，她们通过擦亮“您办税，我便民”服务名片，热情细致接待每一位到厅纳税人缴费人，通过“网上帮办”“一窗通办”“三级导税”“潮汐窗口”等制度提升服务效率，推行工作“不掉链”、服务“不打烊”工作机制，用行动刻画着担当的模样。



她们聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，不断探索高效智能税费服务新路径，推进办税厅服务模式转型。通过扩大自助办税区和咨询辅导区面积，打造20个自助智能电子办税坐席，适当后置并缩减窗口办税区域、优化窗口配置、强化导税服务，实现“自主办税主导、窗口让出C位”的新型办税厅服务模式。她们充分发挥在服务方面温柔、细致的优势，业务沟通耐心通畅，政策讲解细致入微，业务办理“全天候”，延时服务“暖人心”，真正履行优质高效服务承诺。针对携带资料不全的纳税人，她们细心分析，启动容缺办理机制为民解忧；针对有急事来得晚的纳税人，她们耐心等待，延时服务质量不差分毫；针对进厅的特殊人员，她们热心相助全程陪伴。
她们深入推行“枫桥经验”，入驻蓟州区不动产交易中心、政务服务中心、社保分中心推行“一厅联办”，加强与人社、医保等部门沟通协调，主动收集纳税人缴费人诉求。累计为34位有投诉倾向的纳税缴费人提前化解矛盾，同类投诉事项最高同比减少49.2%，通过“未诉先办”有效减少了涉税争议的产生，推动税费服务质效持续提升。在2023年全市税务系统前三季度提升税费服务质效满意度专项调查中，区局位列前茅，电子税务局利用率较去年提升约20%，超前超额完成数电票推广阶段性目标。“心系纳税人，服务暖人心”“业务精湛，服务热情”“优质服务，廉洁高效”……一面面锦旗是对她们优质办税服务的最好赞美。

耐寒唯有东篱菊
勤勉是她们的奋斗模样
“我们要凭着巾帼不让须眉的信念与执着，让我们头顶的税徽在平凡的岗位上更加璀璨夺目。”为更好服务纳税人，她们勤学苦练、攻坚克难，用奋斗书写着精彩华章。她们是学习税法的“学霸”，她们是不怕苦的“太阳花”，她们是勤勉律己、业务精湛、独当一面的优秀干部。
前台工作涉及的业务面广、政策法规更新快，人员专业素质是服务的重要支撑。她们认真制定学习计划，白天忙工作，在干中学、在学中练，在紧张的工作之余，她们还轮流为师，充分利用各种学习交流平台，走出去，请进来，将集中培训、业务探讨和自主钻研相结合；坚持每天早晨开展晨会学习，将遇到的问题汇总交流，分析到最细微处；积极参加“三师”报考、练兵比武等学习活动，营造比、学、赶、帮、超良好氛围，每个人都是行家里手。


  
“白天上班，晚上回家我还会听听网课，备战注册会计师综合阶段考试。很多需要解释给纳税人的政策书上都有讲到，自身的业务能力也在潜移默化中得到提升。”获得区级五一劳动奖章的青年干部仇婧婷笑着说道。她是所里公认的“拼命三娘”，桌上满满资料的最底层是她用来“充电”的专业书籍。平时社保工作忙的时候，她的身边总是围满了前来咨询的纳税人，仇婧婷说：“当我面对纳税人的提问能对答如流时，当我帮助纳税人解决了难题时，真的既开心又自豪。”几年来，她们成长迅速，多名同志通过税务师、法律资格考试，荣获“纳税服务之星”“天津市最美女税务人”、“十佳窗口能手”“纳税服务岗位能手”等市级荣誉。

哪得梅花扑鼻香
奉献是她们的永恒芳华
第一税务所作为纳税服务的主战场，工作量大、业务繁杂，平均每人每天要办理40多笔业务，她们一坐就是一整天。肩颈不适、腰椎间盘突出、腱鞘炎……疼痛来袭时她们默不吭声，直到最后一位纳税人满意离开大厅。在来来往往的人群中，有一个左臂打着石膏不停忙碌的身影格外显眼！她叫张莹，是第一税务所的业务副所长。一次意外受伤导致胳膊骨折，医生要求住院手术治疗。作为所里唯一的业务副所长，张莹深知此时正是发票电子化改革的攻坚时期，与大夫再三沟通交流后，她决定采取保守治疗。两天后，打着石膏的她出现在办税服务厅，工作起来依旧风风火火，对待纳税人依旧笑意盈盈，却从没提起过正骨时那种钻心的痛！
老大姐们更是坚守的楷模，眼睛盯屏幕盯到模糊，手指点鼠标点到发麻，她们滴几滴眼药水、甩一甩手腕，接着投入到紧张的工作中！今年是高姐在办税厅的第14个年头，她业务精湛、性格温和，带出的“徒弟”已近百人，她们在区局各岗位独当一面，而高姐，却依然在办税服务厅坚守，即使身患重病也没有提出过离开的要求。正是她们甘为人梯，倾囊相授，一批批年轻人将奉献传承。她们常年驻扎在直接面对纳税人的前沿阵地，尽管肩上担子很重，工作繁杂又面对着多方高标准的考核要求，尽管心里也有难以更好照顾家庭的愧疚，但只要扎根在这里，就要用炽热而深沉的情怀燃烧自己的青春，为服务好纳税人缴费人持续贡献自己的力量。
她们心有大爱、一片赤诚，把履行社会责任作为锤炼“初心印蓟 税印初心”的大熔炉。深入社区、企业、帮扶村，“初心印蓟”“创文创卫”“税暖人心”等志愿服务活动中活跃着她们的身影。她们热心社会公益事业，几年来先后为希望工程、幸福工程、贫困母亲和白血病儿童捐款5000元、捐赠衣物60件。
  

心如花木，向阳而生。这就是蓟州区税务局第一税务所的巾帼队伍。她们自信自强、智慧坚韧；她们立足窗口，爱岗敬业；她们坚毅进取，不让须眉；她们赤诚善良，心系社会。她们用如“火”一般的热情传递温度，用“金”一般的坚定践行承诺，用“水”一般的柔情成就永恒，发挥女性特有的品质执着坚守、倾情奉献，以“巾帼红”渲染“税务蓝”，赓续税收梦想，讲好税收故事，在新时代税收现代化进程中谱写出税收服务纳税人缴费人、助力区域经济发展的华美乐章。
编发：天津蓟州税务









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