齐齐哈尔市税务局打通服务群众“最后一公里”

黑龙江政策君

今年以来，国家税务总局齐齐哈尔市税务局以“缴费人需求”作为优化服务措施的目标，将新时代“枫桥经验”应用于社保费征缴服务领域，打造了“2+3+3+4”的社保费立体征缴服务新模式。实现精准宣传全覆盖，打通服务群众的“最后一公里”，进一步提升社保费征管服务质效。
  齐齐哈尔市税务局班子成员带头立足基层一线，倾听群众呼声，从中归纳总结主要存在部门职责不明确、服务体系不完善、信息渠道不畅通、宣传辅导不到位等问题。针对此类问题，市县两级税务、人社、医保、银行等部门召开部门联席会议3次，业务交流座谈会议6次，集众思建真言、汇众智谋良策，边调研边提炼，边推进边总结，创新提出“政府牵头、税务统筹、部门联动、精诚共治、村屯（社区）推进、大厅兜底”的工作思路，推出“2+3+3+4”工作法。
  据了解，“2+3+3+4”工作法依托“自然人一体化”“建行裕农通”两个平台；建立县（区）、乡镇（街道）和村屯（社区）三级服务体系；融合业务指导员、参保助征员、银行代办员三类一线人员；制定税务、人社、医保、银行四部门协作沟通机制。推动延伸社保费服务职能，加快打造社保费立体征缴服务新模式。
  今年4月以来，齐齐哈尔市甘南县作为试点单位，率先创建社保费立体服务新模式，实践应用“2+3+3+4”工作法，建立了覆盖全县10个乡镇95个行政村131个社区网格群共计405名工作人员的服务团队，推送政策解读及操作指引86条，收集处理反馈意见5条；通过银行代办员实现缴费业务860余笔；医保缴费84,048户，同期缴费率由31.69%提高至41.05%。
  目前，齐齐哈尔市16个县（市）区1581个村屯社区已全部完成三级服务体系的网络对接，村屯（社区）联络群、外出务工联系群等微信群得到有效利用。3000余名业务指导员参保助征员、银行代办员的宣传辅导得到充分发挥，“裕农通”平台方便特殊人群缴费作用更加明显。合力推进实行三级网格首问负责制，明确第一责任人，形成多元一体社保费争议调解合力，主动问需化解矛盾争议，将矛盾争议风险控制在社保费征缴服务第一环节，通过多部门精诚共治联合发力，实现了“小事不出村、大事不出乡镇、再大的事也不出县（区）”。
  下一步，齐齐哈尔市税务局将坚持科学统筹，不断优化完善社保费立体征缴服务体系，提升缴费的便利化、规范化，强化落实跟踪，进一步提升缴费人参保缴费意识，发挥基层服务网络作用，为齐齐哈尔市百姓提供近距离的贴心服务。