践行“枫桥经验” 巧解涉税矛盾

湖北政策君

今年以来，钟祥市税务局第二税务分局坚持以“解决实际问题”为导向，将新时代“枫桥经验”与分局实际相结合，积极推进新时代“枫桥式”税务分局创建工作，获得广大群众一致好评。
倾情帮扶显“枫”尚
12月8日，在钟祥市税务局第二税务分局“税莫愁”税费争议调解办公室里，张先生握着税务干部陈鹏的手，连连感谢道：“多亏你们帮助我们尽快办理了不动产权证，让我们心里踏实了。”
经了解，张先生是钟祥市郢中镇V豪斯小区一住户。10多年前，他在这个小区购买房子后，由于多种原因，一致未能办证。
今年以来，由于钟祥市政府实施整治房地产行业、集中化解问题楼盘一系列措施，开发商陆续可为符合政策购房户办理不动产权证。但由于税务部门票据份额的限制，张先生一直苦等购房票据，他想将小区房子迅速卖掉购买新房的打算一直落空。
二分局了解到众多购房者扎堆办证需求后，组建“金牌税务管家”团队主动出击，与各开发商财务人员取得联系，宣传最新数电票服务平台，有效解决企业开票份额少的问题。考虑到V豪斯开发商属于第二批次纳入数电票服务平台，票据开出还要等一段时间，陈鹏迅速向市局征管部门反映，开通绿色通道，将该企业纳入第一批次办理。几天后，该企业为张先生开具了购房发票，没过多久张先生的不动产权证正式办理下来。
纾困解难树新“枫”
“感谢分局管理员帮忙解决了父亲房子的办证问题，我替我父亲谢谢你们，真心为你们点赞!”12月6日上午，钟祥市税务局第二税务分局“税莫愁”税费争议调解办公室里，家住郢中镇的董女士对税务干部夏军一再表示感谢。

据悉，董女士父亲于2004年购买一小区房屋，由于购房凭据遗失，导致一直未办理不动产权证。今年11月初，董女士将购房凭据找到，但年限太长，小区开发商已经变更，且缴纳契税的相关资料也找不到，也就办理不了不动产权证。
该分局接到反馈问题后，“税莫愁”税费争议调解团队迅速启动程序，针对性制定化解矛盾方案。税务干部夏军当天与董女士联系，安抚其情绪，向其详细了解事情经过和需求，另外2名干部则通过开票系统查找小区开发商，查找出此小区为湖北燕兴房地产开发集团有限公司开发。随后，税务干部主动上门，与其财务人员进行沟通，对企业档案资料进行查证，帮助董女士补齐相关资料。一周后，董女士顺利办理了不动产权证，也了却了父亲的一桩心事。
高效化解春“枫”暖
今年6月的一天，二分局办公室接到荆州市一名周姓男子电话，感谢分局税收管理员帮助其妻子处理好个人信息被冒用一事。
原来，周某的妻子在医院上班，在今年通过个人所得税APP申报缴税时，弹窗提示该个人信息在钟祥市郢中镇龙登建设工程有限公司就职。因为涉及个税信息冒用，周某赶忙向钟祥市税务局投诉。
二分局接到受理清单后，“金牌税务管家”团队迅速启动。管理员在对钟祥市龙登建设工程有限公司代扣代缴个人所得税申报信息查询中，发现周某反映属实，立马与周某取得联系，电话里安抚其情绪，并告知问题处理过程及时限。

次日，税务干部贺仁斌到钟祥市龙登建设工程有限公司，与企业法人和财务人员进行沟通，责成该公司在规定期限内将周某妻子代扣代缴个人所得税申报信息进行更正申报，删除其个人信息，消除影响，并要求企业进行自查整改。
钟祥市税务局第二税务分局党总支书记、局长孙涛介绍，分局在打造“枫桥式”管理分局过程中，不断汲取治理智慧和经验，充分发挥“金牌税务管家”和“税莫愁”税费争议调解团队力量，及时解决纳税人缴费人诉求，把矛盾化解在基层，真正实现“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”。
来源：国家税务总局钟祥市税务局
编辑：国家税务总局荆门市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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