【税费服务管理现代化】阳城税务：“我陪群众走流程”

山西政策君

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“我陪群众走流程”
聚焦堵点、难点


税费服务管理现代化
  今年以来，国家税务总局阳城县税务局以推进县级局税费服务管理现代化为引领，推动“枫桥经验”与“诉求响应提速提质”深度融合，聚焦纳税人缴费人关切的堵点、难点，发扬“店小二”精神，积极开展“我陪群众走流程”活动，有效提升纳税人缴费人满意度和获得感，全力打造新时代“枫桥式”办税服务厅。


现场一线
“我这个养老保险不会交，怎么办呀？”在该局办税大厅社保窗口前，缴费人苏先生正着急地向工作人员求助。

  看到这一情况后，该局第一税务分局局长杨晋会主动上前询问，发现苏先生是一名灵活就业人员，长期在外地务工，一直都有缴纳养老保险，但听说今年开始要自主缴纳和操作，一时间可犯了难。抱着试一试的态度，他急忙来到社保窗口咨询。




手把手辅导 心贴心服务
“苏先生，您别着急，这个其实不难。咱们现在可以使用手机在网上平台进行缴费操作。您看，打开您的微信，搜索‘社保云缴费’，点击‘灵活就业’，选择灵活就业人员基本养老保险，输入身份证号码、姓名……”税务干部开启“现场教学模式”，手把手辅导苏先生在手机上填写缴费基数、核对缴费金额、缴费年度等具体信息。
   最终，苏先生通过微信小程序“社保云缴费”成功缴纳了养老保险费。为了让纳税人缴费人更详细地了解缴费标准和流程，税务干部还将精心梳理的《社保缴费操作指南》《灵活就业人员养老保险温馨提示》等系列资料送给苏先生。


据悉，此次“我陪群众走流程”活动从11月份开始，依托亲自办、陪同办、帮代办等多种形式，全流程陪同缴费人办理业务，体验相关办事流程，切实感受缴费人“急难愁盼”，主动找出症结所在，对症下药，解决纳税人缴费人的痛点、难点、堵点问题，打通办税缴费“最后一公里”。

下一步
阳城县税务局将聚焦纳税人缴费人的需求，进一步整合社保费缴纳常见问题，统一政策宣传口径，强化办税服务厅窗口工作职责，搭建社保费缴纳“全窗口可办”模式，持续创新服务理念，努力打造流程更简、效率更高、体验更好的办税缴费环境。

图文 | 卫伟妮 李可妮
编辑 | 梦楠
统筹 | 毕方佳
审核 | 张钊焕 张志杰
晋城税务融媒体工作室出品

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