打造新时代“枫桥式”办税厅 把实事办到群众心坎上

陕西政策君

国家税务总局咸阳市税务局第二税务分局坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全矛盾一站式，多元化解机制，以“把实事办到群众心坎上”为目标，着力将纳税人缴费人“急难愁盼”化解在一线。
聚焦源头化解，提前布局规划
紧盯源头，下好先手棋。办税服务厅作为面对纳税人和缴费人“第一窗口”，积极收集纳税人缴费人问题诉求，持续开展领导干部“走流程”、“坐窗口”活动，从纳税人缴费人视角出发，从根源上寻找矛盾争议风险点。深入开展“税务体验师”、走访调研活动，邀请企业代表参与、评价税费服务体验，听取意见建议，强化整改，不断提升服务质效。
立足“小窗口”，开展一对一服务
立足服务为民“小窗口”，提供多项一对一服务。一是为“老弱病残孕”等特殊群体纳税人提供从政策咨询到税务注销全流程“一对一”“一站式”服务，累计服务特殊纳税人缴费人 30余次。二是对机关事业单位开展“社保管理管理客户端”操作一对一、手把手辅导，累计辅导机关事业单位导200余户，培训230人次。三是对重点税源企业实施一对一服务，进行税务政策和涉税事项指导，确保最新税费政策落实落细，为企业排忧解难，助力企业稳步发展。今年以来，累计服务企业100余次。
一站式服务，解决涉税费纠纷
紧盯纳税人缴费人在办税缴费过程中难点、堵点、痛点问题，依托“366税务创新工作室”专家团队，采取“受理、调解、回访、分析”闭环式工作流程，一站式服务解决涉税咨询争议，实现“小事不出大厅，大事不出分局，矛盾就地化解”。截止目前，化解涉税争议10余个，电话解答问题、通知事项近万人次。同时深入社区了解群众需求，解决实际问题。发放灵活就业人员医疗保险费缴纳指南6000余份，现场辅导灵活就业人员医疗保险费缴纳300多人次，入户协助缴纳6人次。通过下基层，建立“税务+社区”网格化管理，覆盖上万人群，让社区群众可以第一时间掌握最新税费优惠政策、标准、操作流程，有效地避免了漏缴、忘缴现象，切实地维护了群众利益，确保了应保尽保、应享尽享。
第二税务分局将进一步优化办税缴费流程，提升税费服务质效，力争做到“零距离”服务纳税人、缴费人，用实际行动为纳税人、缴费人排忧解难。
供稿：第二税务分局
编辑：市局纳税服务中心