【“跑五”行动开新局（713）】用好“小纸条” 助力“大服务”

陕西政策君

用好“小纸条”
助力“大服务”
今年以来，国家税务总局西安经济技术开发区税务局认真落实西安税务“跑五”行动要求，持续以奔跑的姿态将主题教育成果融入税收工作全过程、全链条，从小事出发优化服务质效，从小处着眼解决办税难题，从细节入手推动税收工作向“四精”转化，以“小行动”助力“大服务”。

在经开区税务局办税服务厅门口的桌子上，摆放着一沓沓裁剪整齐的“小纸条”，导税人员正根据需求为前来办理业务的纳税人发放。“小纸条”针对纳税人“时间紧”“不会办”“讲不清”等难点堵点问题分为三类，涵盖预约办税方法、高频业务办理流程以及办税需求描述等内容。日前，市民王先生前来办税服务厅缴纳契税，因为不清楚需要提交什么资料，向工作人员求助。导税人员为他详细解答了业务流程，发放了“线上缴纳契税流程”的“小纸条”。

“之前不知道也不会在手机上交，本来以为还要再跑两趟才能办成，有了这个小纸条后我就可以回家学着办，不用大冷天的还要出门跑一趟了！”离开时，王先生又向导税人员多领了几份“小纸条”，表示要将其分享给邻居们，让大家都能够实现“足不出户”缴纳契税。



往月遇上申报期时，办税服务厅往往摩肩接踵，取号机显示“前方排队50人以上”是常态，不仅纳税人需要等待较长时间，对于窗口工作人员而言也是不小的压力。为提升服务便捷度，经开区税务局办税服务厅将工作做在前面，通过“小纸条”大力推广“预约办税”，告知纳税人不同的预约方法及流程，使得“预约办税”的理念深入人心。陕西品致托育有限公司财务人员刘女士表示：“以往申报期来大厅办理业务时，前面排队人数多、等待时间长，自从上次领取了‘预约办税小纸条’后，现在我都会根据纸条上的指引，提前一天在陕西税务APP上提交信息，第二天来大厅即到即办，大大节省了时间和精力。”



据统计，经开区税务局办税服务厅10月预约办税业务达544笔，单月接近上季度预约总数；11月达987笔，环比提升81.43%，这既是纳税人预约意识提升的体现，也是全体工作人员大力宣传、共同努力的结果，既彰显了“小纸条”在办税服务厅发挥的“大作用”，又推动纳税服务向精细化、便利化升级，税收工作不断做实做细，提升了经开税务的服务温度。

下一步，经开区税务局将继续结合主题教育开展实效，牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，不断推动主题教育学习成果与纳税服务深度融合，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，于细微之处用心用力，以实际行动解民忧、暖民心、惠民生，推动税收事业向现代化迈进，跑出经开税收“加速度”。

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供稿：国家税务总局西安经济技术开发区税务局 王怡璇
审核：办公室 龙况云