【“跑五”行动开新局（711）】整合办税资源 优化纳税服务

陕西政策君

XI AN SHUIWU
整合办税资源
优化纳税服务
为进一步优化纳税服务，提高办税效能，近期，国家税务总局西安市灞桥区税务局围绕纳税服务中的薄弱环节，压实工作责任，多措并举持续发力，将纳税人满意度作为纳税服务的评判标准，进一步整合办税资源，切实为纳税人提供更加贴心的服务。

“四时”服务提质效。严格落实延时服务、限时办结、实时跟进、及时调解，实现当天业务全部办、特殊业务限时办、风险业务实时办、矛盾业务及时办，确保纳税服务零纠纷、涉税事项零等待。

特定人员优先办。针对老年人、军人、孕妇等特定人员和特殊业务，在办税区域设置“绿色通道”，专门受理特殊服务对象的涉税需求，“专一”解决纳税人的“烦心事、操心事、揪心事”，确保纳税人缴费人均能无碍办税缴费。

高峰办税精细化。优化复杂业务专窗办、简便事项便捷办，小件业务快速办，在办税高峰期，通过开通业务专窗、增派人手实现业务分流，让业务不再“累积”办；同时让导税台成为分流辅导、小件业务办理的最佳“窗口”，实现即来即办、即办即走，有效缩短办税等待时间。

下一步，灞桥区税务局将继续主动出击、以干为先，不断提升纳税服务举措，解决纳税人办税缴费中的困难问题，用心对待每一位纳税人缴费人，持续优化税收营商环境。


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供稿：国家税务总局西安市灞桥区税务局 王秀丽
审核：办公室 龙况云