【延税“枫"采】| 税绘“枫”景 便企利民——黄龙县税务局打造“枫桥式”服务新格局

陕西政策君

延 税“枫”采




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今年以来，国家税务总局黄龙县税务局第二税务分局牢固树立以人民为中心的发展理念，聚焦纳税人的急难愁盼，将“坚持矛盾不上交，就地解决”的“枫桥经验”运用到税收征管和纳税服务工作中，有效发挥“协同化”作用，从源头化解税费矛盾争议，切实保障纳税人的合法权益，唱响了税务机关、党委政府、社会组织、纳税人缴费人等相关税收治理主体的“大合唱”，打造出基层治理共建共治共享新格局。


从“调解一个问题”
到“治理一类问题”

自“枫桥式”税务分局创建以来，第二分局坚持以纳税人缴费人满意为目标导向，深刻领悟并有效运用新时代“枫桥经验”，将践行“枫桥精神”与化解涉税难题紧密结合，打造集“信息收集、税法服务、综合调解、法律救济、权益保护、风险防控”六大功能于一体的基层税收治理综合体，构建事前预警分析、事中“一站式”解决、事后回访评估的管理链条，形成税费矛盾纠纷分级分类多元化解机制。总结推出“一键马上调”工作法并有效应用，举一反三，推动从“调解一个问题”到“治理一类问题”的转变，高效解决了大量税费矛盾纠纷，实现了“小事不出分局，大事不出县局，问题就地解决”，进一步提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。
今年6月份，黄龙县某光伏有限公司对其应缴的240万元耕地占用税产生争议，第二分局立即启动“协同共治调”机制，及时联合自然资源局开展政策宣讲。同时，邀请司法局、法院向企业宣讲相关法律知识，将矛盾风险化解在萌芽状态。启动争议跨部门调解机制，发挥各部门专业优势，让纳税人真切感受到公平正义，税务新“枫”带来的民生“温暖”，让百姓越来越触手可及。
为更好解决涉税争议、服务企业，黄龙县税务局利用“一岗专调”工作机制，将调解事项划分为“黄、橙、红”三个级别。“黄色”简单涉税争议，在现场马上办；“橙色”相对复杂涉税争议，在“咨调调解中心”团队办；“红色”复杂涉税争议，启动“税局朋友圈协作机制”协同办。
“枫桥式”税务分局创建以来，第二分局立足税收职能成功化解税费矛盾争议52件，为纳税人缴费人提供政策咨询182次，回访满意度达到100%，让龙税新“枫”更加温暖，让纳税人和缴费人更加满意。


以“真服务”赢得企业“真喝彩”

在日常工作中，第二分局聚焦解决纳税人缴费人急难愁盼问题，切实优化各项纳税服务举措，公布“张思德咨询调解中心”办公电话，只要纳税人有诉求，马上就由专人受理，实现咨询和调解事项由受理到办结全程“有人管、有人问、有人办”。“自8月份项目开工以来，税务部门全程跟进辅导，遇到问题随时通过电话或微信与‘税务管家’团队联系，得到及时回复和解决……”提到县税务局的服务，黄龙县某公司项目负责人赞不绝口。
在某公司项目施工现场，工人们正在紧张有序地加紧施工，第二分局重点项目“税务管家”服务团队在现场详细了解项目建设进展、施工计划及纳税情况，根据项目推进情况给予工程建设方涉税辅导和政策建议，现场解答企业计税方式选择、发票附额提升等涉税业务咨询，同时把税费政策“流动课堂”搬到项目现场，为企业辅导有关政策，帮助企业测算减税效应，提醒企业注意涉税风险，彻底解决项目建设后顾之忧。
今年以来，第二分局将企业的呼声作为工作的第一信号，将企业的需求作为第一要务，围绕重点项目在推进过程中的难点、痛点、堵点问题，“税务管家”团队主动“向前一步”，帮助企业排查和化解涉税风险，全力护航重大项目建设。以“真服务”赢得企业“真喝彩”，为重点项目加快落地贡献“税力量”。

打造“朋友圈”实现“协同共治调”

“听企声、纾企困”，黄龙县税务局靠前服务、主动作为，当好企业的“贴心人”“服务员”。由于上游企业拖欠工程款，延安某建筑工程公司资金流紧张，正常经营运转陷入困境。随手拨通第二分局“张思德咨询调解中心”电话，听说企业困难问题后，第二分局第一时间开展实地走访，详细了解企业困难和诉求，积极与上游企业协调，并有效利用税务局“朋友圈”，联合财政局等部门开展协同办理。很快，上游企业顺利拨付了100万元工程款，解决了该企业的燃眉之急，使其走上了正常发展的轨道。
自“枫桥式”税务分局创建以来，第二分局牢牢把握“精诚共治”的要求，积极打破部门壁垒，持续深化与地方政府、财政、司法、街道办等部门的沟通协调，建立“协同共治调”工作机制，总结推出“一键马上调”工作方法，打造多个部门联动、多股力量参与，群策群力、集思广益的“共治枫桥”。同时，积极加入黄龙县人民调解委员会，设立税务行业调解委员会，积极引入法院、检察院、财政局等外部力量，建立“五联”调处合作协作机制，即定期联席、信息联通、争议联调、问题联处、应急联动，形成部门合力，实现从“合作”到“合成”的转变，实现“枫桥经验”的落地开花。服务者说。


下一步，黄龙县税务局将进一步做好事、办实事、解难事，把“枫桥式”税务分局建设与深化税收领域“放管服”改革、落实“便民办税春风行动”等工作一体推进，切实优化税收营商环境，用工作实绩赢得纳税人缴费人的信任满意，让“枫桥经验”在基层税收现代化治理中“一路生花”。

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来源：黄龙税务
  编辑：市局办公室
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