湖北仙桃：解难题办实事 打造“枫桥式”办税服务厅

湖北政策君

今年以来，湖北省仙桃市税务局坚持践行新时代“枫桥经验”，努力打造“服务不缺位、执法有温情、矛盾不上交、征纳更和谐”的“枫桥式”办税服务厅，致力于为纳税人解难题、办实事，将矛盾化解在基层。
蝶变升级，“三办”服务新“枫”尚
“进厅即办，不用排队，真好！”“一分钟快捷办完，真方便……”这是仙桃市税务局坚持创新服务举措，推行“有诉速办、未诉先办、难诉联办”“三办”服务，建立简事快办专窗带来的全新变化。
“临近申报期末，我们需要解锁税控盘进行申报，还未进厅，就看到等候办理业务的人很多，以为自己需要等待一会，没想到一进厅就有工作人员前来询问我需要办理的业务种类，并引导我到简事快办窗口，不到一分钟，业务就办完了，实在太方便了。”仙桃市志盛缝制设备有限公司的办税人员感慨道。
近几个月，仙桃市税务局根据自身实际对办税服务厅进行转型升级，探索前端分流、中端提效、后端兜底的模式，优化纳税人进厅动线，实行简单事专窗办、疑难事窗口兜底办。目前，办税服务厅不仅设置了简事快办专区，还优化纳税人诉求响应中心，快速接收处理“仙速办”工作室、12366热线、征纳互动平台等全渠道收集的纳税人诉求，定期发布纳税人反应的热点和共性问题处理情况，并建立疑难税费研讨机制和争议调解回访机制，推动矛盾“一站式”化解。
共治共创，“税务+N”新“枫”范
“一张薄薄的承诺书，让我少跑了好多路，不仅让我享受到了税收优惠，还省时省力，真是要为仙桃税务点赞！”刘女士拉着工作人员的手连连感谢道。
据了解，刘女士到行政服务中心缴纳契税并办理不动产权证，税务窗口的工作人员在审核时发现，刘女士的不动产信息查询中只有自己的房产记录，没有子女的相关信息。经过沟通后，了解到其在离婚时由于没有房产，孩子户口留在前夫那里，目前不方便提供。而根据相关规定，刘女士需要提供未成年子女的户口信息，才可以享受“个人购买家庭唯一住房，契税减按1.5%征收”的税收优惠。正当刘女士以为当天无法办理，正准备离开时，工作人员主动向她宣讲了“税务告知承诺制”，对办理流程、承诺事项及需要承担的责任进行了详细讲解，并指导刘女士填写承诺书。很快，刘女士就将不动产登记事项全部完结。
仙桃市税务局进一步加强部门协作，积极探索“税务+N”模式，加强与人社、自然规划、民政等部门的深度信息共享，联动协作机制，打通信息壁垒，依托“一窗联办”实现“一次受理”“一事办结”，大大提高了纳税人的办事时效，得到广泛好评。
排忧解难，“仙税青枫”新“枫”景“
“办税有难题，及时找园园。”这句话已经深入纳税人心中。近日，仙桃市利智防护用品有限公司的谢会计在电子税务局办理出口退（免）税撤回时系统提示没有备案信息无法提交，实际已提交备案信息且可在系统查询，反复试验多次无果后，来到办税服务厅找到王园园进行处理解决。
恰逢王园园请假不在岗位，但谢会计相信这个问题王园园一定能为他解决好，执意要在大厅等待。此时，王园园正在医院照顾生病的婆婆，得知这一情况后，她立马返岗了解纳税人的问题症结，联系总局运维人员，实时跟进后续工作，并联系纳税人告知具体处理进度，为其顺利解决难题。
仙桃市税务局第一税务分局成立王园园“仙税青枫”驿站，充分发挥先进工作者的引领示范作用，开展精细化服务。
王园园“仙税青枫”驿站，由“仙桃市劳动模范”王园园带头成立，驿站现有9名成员，以劳模、党员、蓝色精英团队成员、年轻业务骨干为主体，提供全天候24小时纳税热线服务，致力于兜底解难，主动承接“没办成、难解决”的涉税事项。
“我们将继续推广‘枫桥经验’，做到精确执法‘贴心’、矛盾化解‘用心’、便民服务‘暖心’，打造好办实事、惠民生、防风险、有活力的新时代枫桥办税服务厅。”仙桃市税务局相关负责人表示。


来源：光明日报
编辑：国家税务总局仙桃市税务局