滕州税务：“一站式”快调 架起矛盾化解“连心桥”

山东政策君

近日，陈女士购买了一辆新车，但是在申报车购税时遇到了问题，于是来到国家税务总局滕州市税务局东沙河税务分局寻求帮助。东沙河税务分局初步了解情况后，立即启动争议调解机制。通过与相关部门多方调查发现，几年前陈女士身份信息发生过变更，却没有到税务部门办理信息变更，这才导致无法申报缴纳车购税。最终在多方部门共同努力下，迅速进行了自然人信息并档，帮助陈女士在当天下午完成车购税申报，并顺利完成车辆挂牌。
“太感谢了，如果不是税务局和车管所一起协调配合，我这车到现在都挂不了牌照，你们的服务真的很暖心，很给力！”陈女士激动地说道。

今年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年，也是习近平总书记指示坚持和发展“枫桥经验”20周年。今年以来，枣庄税务部门将“枫桥经验”与宪法宣传相融合、与税收治理现代化相结合，充分发挥法治文化温润人心的作用，坚持把纳税人缴费人满意作为新时代“枫桥式”税务所建设的根本评判标准，精心打造为纳税人缴费人办实事、解难题的纳税服务前沿阵地。
“群众的事就是最大的事，为群众办实事是我的职责所在，更是我心之所向，情之所系。调解中最重要的一点就是善于倾听、耐心沟通，做到有理有据。”首席调解员魏波如是说。

滕州市税务局东沙河税务分局将滕州“善”文化与基层治理相互融合，打造“善商量 和为贵”税费争议调解服务品牌，推动街道党委政府成立社会保险费投诉举报联合处理中心，建立集优化涉费咨询、化解涉费争议、扩展法律援助等功能于一体的“一站式”争议调解工作模式，根据涉及税费争议的特点和复杂程度及处理方式，将税费争议划分为绿、黄、红三个等级，并建立绿色简单争议“马上办”化解在网格即时办结、黄色复杂争议“团队办”化解在分局及时办结、红色特殊争议“协同办”化解在强制执行诉讼之前三级争议调解机制。截至目前，“马上办”解决简单争议69人次，“团队办”化解一般争议事件5项次，“协同办”调解复杂争议事项2项次，回访满意度均为100%。
矛盾化解在一线，困难解决在源头。枣庄税务部门将不断从“枫桥经验”中汲取治税智慧，推动新时代“枫桥经验”在基层税务部门持续生动实践。


  来源：国家税务总局滕州市税务局
编发：国家税务总局枣庄市税务局办公室