纳税服务品牌故事汇④：“见情”工作室 服务显真情

湖北政策君

“见情”工作室服务显真情
10名业务骨干，平均年龄27岁，集合了服务明星、税政骨干、一线税管员……这是一支由龙感湖管理区税务分局税务干部胡建琴创建的“见情”工作室服务团队。今年以来，该团队以“见情办税、税润雷池、携手同行”为服务理念，聚焦纳税人缴费人个性化诉求，持续开展政策宣传、上门辅导、热心解难和助企纾困等服务，确保优惠政策直达快享、服务措施落地见效。


01
“双节”服务为纳税人“加油”
“感谢税务部门专业、热心的服务，国庆节期间还来帮我们解决问题！真是辛苦了”龙感湖管理区顺昌加油站财务人员王龙花说道。
10月1日，正值国庆长假第一天，正准备给客户开具发票的顺昌加油站财务人员王龙花，发现税控盘突然出现故障无法开具发票，非常着急，立即拨打了龙感湖税务分局大厅值班电话。


当天，胡建琴正在分局值班，在得知纳税人的问题后，她第一时间赶到区政务服务中心，依托“见情”工作室团队力量，查找金税盘问题所在，远程辅导纳税抄报税、完成申报，没多久就解决了税控盘的问题。在自助终端办税，王龙花顺利领到了所需发票。

为满足节日期间纳税人缴费人的业务需求，龙感湖税务分局认真落实节假日值班制度，成立节假日诉求工单处理团队，通过税企交流群、征纳服务平台、热线电话等方式，畅通诉求渠道，保障节假日期间有问必答、有求必应。
02
“见情”服务助台胞有“医”靠
“多亏你们税务局啊，我孙女学校急着要这医保缴费证明，医保局那边说我孙女这台湾身份证号交不进去，要不是你们税务局，我还真不知道怎么办啊!”刚刚通过智能pos机终端系统办理完医保缴费的刘大爷高兴地说。


今年10月，行色匆匆的刘大爷走进龙感湖办税厅，焦急的说，孙女学校要医保缴费，但是一直操作不成功，不知该怎么办。首席服务员胡建琴第一时间走过去了解情况，并将刘大爷引导到工作室安抚情绪。随后，经多方沟通帮助老人办理了医保缴纳，并打印出了缴费小票。另外，还告知了联系方式，有不清楚的可以随时联系办税厅沟通处理。
为做细做实医保征缴工作，龙感湖管理区税务分局建立了多个微信群，公布了咨询电话，专门解决疑难问题和提供个性化服务。今年以来，分局共解决医保缴费疑难杂症问题300多个，真正做到快速反应、快速解决。
03
专家服务团队解决出口退税难题
“税务干部全程跟踪服务，很快退税款13.7万元就打到了账户，解决了我们的资金难题，让我们心里非常踏实。”近日，湖北承科新材料科技有限公司财务总监李晓东说。


原来，公司在办理出口退税时，因无法提取企业账户，退税受阻。“见情”工作室首席服务员胡建琴在电子税务局尝试申请修改，但系统后台仍然无法修改。分局立即上报运维，并积极联系省、市局后台运维工程师，请求专家运维团队予以支持，通过省局、市局和区局的共同努力，该笔退税款当天就到账，让纳税人幸福感满满。
今年以来，龙感湖税务分局依托“见情”工作室组建出口退税顾问小分队，将出口退税政策规定、税收优惠、出口退税申报、风险提醒等内容打包，开展出口退税上门辅导服务，共解决出口退税70多个实际问题，累计办理出口退税近1000万元。
往期回顾
·纳税服务品牌故事汇③：“红小税”快帮办 远程不受限
·纳税服务品牌故事汇②：紫鹃报税惠花城
· 纳税服务品牌故事汇① : 蔚您高效办
来源：国家税务总局黄冈市税务局龙感湖税务分局
编辑：国家税务总局黄冈市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）

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