学宪法 懂税法 解难题 | 打造“枫桥式”办税厅服务新样板

山东政策君

12月4日是第十个“国家宪法日”，国家税务总局临清市税务局聚焦“大力弘扬宪法精神，建设社会主义法治文化”主题，把学习宣传宪法同“枫桥式”税务所（办税服务厅）建设结合起来，全心全意解决纳税人缴费人涉税费难题，为践行新时代“枫桥经验”打下坚实法治基础。


“为什么我的企业注销不了！” 陈先生无奈又焦急地向临清市税务局办税服务厅窗口工作人员询问道。窗口人员立即呼叫“税费争议调解室”的工作人员前来安抚陈先生的情绪，并了解具体情况。据了解，陈先生来办税服务厅办理注销业务时，被告知由于其在夏津县还有一户“非正常”状态的企业，无法办理注销业务，为此情绪十分激动。
在了解事情原委后，工作人员主动联系夏津县税务局， 在符合规定流程的原则下，帮助陈先生在线上提供了相关材料、缴纳了罚款，成功将企业状态转为正常。随后，又帮助陈先生顺利办理了临清市企业的注销业务，将一起可能发生的涉税争议消除于萌芽状态。“你们耐心的服务让我感到很温暖，非常感谢税务工作人员！”陈先生向工作人员表示感谢。

国家税务总局临清市税务局努力打造群众满意的新时代“枫桥式”税务所（办税服务厅），在大厅设立矛调驿站，配备15名业务调解员和6名共治调解员，在4个偏远分局设立调解分站，探索建立由税务人员、司法所所长、商会会长、基层治理网格长和公益法律顾问构成的“一员三长一顾问”的联合调解委员会，推动形成简单争议基层分局就地解决、一般争议办税大厅协同解决、复杂争议市局统筹支撑的联动式处置模式。今年以来，累计化解税费争议13件，矛盾化解率为100%。


同时，在“税费争议调解室”设立税法咨询点，第一时间提供法律咨询服务，全面提升纳税人缴费人自觉运用法治思维和方式处理问题、化解矛盾纠纷的能力，为打造“枫桥式”办税厅服务新样板打好坚实的法治基础。

  来源：国家税务总局山东省税务局
编发：国家税务总局聊城市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）