【枫桥经验】运城税务：践行新时代“枫桥经验” 打造基层税费治理新高地

山西政策君

运城税务：
践行新时代“枫桥经验”
打造基层税费治理新高地

山西日报新媒体张峰 通讯员郝柯岚报道 今年以来，国家税务总局运城市税务局深刻把握新时代“枫桥经验”的精髓要义，深化拓展新时代“枫桥经验”在税务部门的实践运用，大力开展新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设，聚焦党建引领、依法治税、税费服务、矛盾化解、队伍建设等重点任务，持续拓展县级税务局政治机关建设成果，持续深化县级税务局税费服务管理现代化，有效提升税收治理体系和治理能力现代化水平，为基层赋能减负，为群众排忧解难。
释放基层党组织效能，筑牢建设基石
运城市税务部门持续推进县级税务局政治机关建设，强化基层党组织功能，充分发挥新时代“枫桥式”税务所建设中的党建引领作用和基层党组织的战斗堡垒作用，不断增强建设新时代“枫桥式”税务所的思想自觉、政治自觉和行动自觉，促进各项工作提质升级。
  “我们牢固树立党的一切工作到支部的鲜明导向，将创建标准化基层党支部与新时代‘枫桥式’税务分局相结合，创新打造‘蒲税先枫’支部品牌，切实把党组织的政治优势和组织优势转化为建设新时代‘枫桥式’税务分局的强大力量，实现了支部党建效能和分局管理服务效能的‘双提升’。”永济市税务局城东税务分局负责人闫江涛表示。
  在新时代“枫桥式”办税服务厅建设过程中，芮城县税务局办税服务厅坚持政治驱动，采取“党员先锋队先登，共青团员后继”的工作方式，常态化进行政治学习和主题党日活动，以“投诉零发生、办税零次跑、征纳零纠纷、干部零违纪”为标准检验评判党建工作效能，着力打造党的建设“先进厅”。平陆县税务局通过建立“古虞心”党员工作室和党建联盟服务平台，开展办税缴费全周期服务，不断优化服务质量，提高争议化解率。
  “平时要多走出窗口与办事人员交流，落实好‘首问责任制’，上班期间严格实行‘六不允许、六必须’的工作要求。”“社区是最基层的单位，基层治理千头万绪，要实现矛盾问题化解在基层，基层服务人员就要更加注重服务态度，做到与群众相互体谅。”近日，闻喜县税务局第三支部联合闻喜县行政审批服务管理局机关支部、闻喜县工业园社区支部开展支部联学联建活动，各支部结合实际深入交流学习新时代“枫桥经验”建设和基层党建工作情况，切实通过党建联学联建活动为各支部搭起相互连接的桥梁，助力党建工作和新时代“枫桥式”办税服务厅建设两手抓、两促进。

搭建诉求响应渠道，畅通征纳互动
秋季降温快的特点，使得秋收、秋耕、秋种的“三秋节气养生”大忙显得格外紧张。秋分棉花吐絮，烟叶也由绿变黄，正是收获的大好时机。华北地区已开始播种冬麦，长江流域及南部广大地区正忙着晚稻的收割，抢晴耕翻土地，准备油菜播种。
“现在咨询问题和反映诉求越来越方便了，不仅可以直接在税企微信群里和税务工作人员交流，还可以通过视频连线请工作人员辅导操作，真是高效便捷！”运城市安成风机有限公司负责人为税务部门点赞。运城市盐湖区税务局聚焦高频涉税诉求探索“云端调解”模式，利用“智税”中心，探索“线上智能识别矛盾—线下预约调解矛盾—远程互动化解矛盾”机制，全力提升需求处理的精准度，实现快速高效化解税费争议，优化纳税人缴费人的新“枫”体验。
  近期，河津市小梁加油站税控开票系统产生异常，增值税发票汇总上传数据大于明细数据，导致企业不能正常抄报税，企业想尽办法还是无法解决。眼看着申报期即将结束，企业财务人员焦急万分，一旦错过申报期造成逾期，企业就无法正常开具发票，影响后续正常经营。“不能及时申报可把我愁死了，就怕耽误申报造成逾期。多亏了税务部门‘解忧服务站’的热情辅导，帮助我们解决了问题，让我们能按时完成申报，化解了风险。”
  据了解，得知情况后，河津市税务局第一时间通过办税服务厅设置的“解忧服务站”，采用“远程问办”模式，解决纳税人缴费人诉求。当纳税人缴费人线上发起咨询，税务干部在后台就能提供远程解答、远程帮办，不跑路、不见面就能轻松处理税费争议，真正做到为企业纾困解忧，用心、用情、用力实现纳税服务“零距离”。
  新绛县税务局还建立网格化管理模式，为企业点对点配备网格员，建立“云上办”服务群，实现线上预约“远程帮办”，点对点双向视频、双向音频辅导，定期分析总结高频咨询问题，形成记录、分析、反馈、优化的“四位一体”闭环咨询答疑体系，切实为纳税人缴费人排忧解难。

组建专业化调解团队，形成共治格局
“过去只知道每年按时缴费，不太明白怎么分档缴费，今天听了‘网格员’和志愿者的讲解，我终于弄明白了。”夏县南关村村民李美娟高兴地说。为了畅通社保征缴精诚共治“最后一公里”，夏县税务局创新打造“网格员+志愿者”双网格联动服务机制，依托“县—镇（街道）—村（社区）”三级综治网格，组建由5名税务所（分局）负责人担任“网格长”，12名税务所（分局）税务干部担任“网格员”，444名村镇（社区）干部、村医、乡贤担任志愿者的“双网格”团队，对缴费人实施精准“画像”，生成实时动态“网格地图”，通过政策宣讲、操作辅导、答疑解惑、帮办代办等形式，将服务触角延伸至缴费人“家门口”，确保“人在格中走，事在网中办”。
  “感谢税务工作人员的详细解答，解开了我的疑惑，让我成功完成契税申报。”日前，市民李女士在运城市经济开发区税务局办税服务厅办理房产过户时，因房产评估系统的评估价格与交易双方签署的合同价格差异较大无法继续办理过户手续，情绪有些激动。该局立即启动调解程序，在调解工作室向其详细解答二手房过户相关税费政策，并耐心安抚对方情绪，帮助李女士按规定顺利完成契税申报。
  运城市税务部门在开展涉税争议矛盾化解中还注重发挥区域优势，积极融入地方社会治理大局。稷山县税务局构建“税务+政府职能部门+司法机关+乡镇中心+社会中介组织”的税费综合治理格局，与乡镇便民服务中心和司法所共同建立“常沟通、常反馈、常共享”联动机制，以最快速度分析解决问题，实现涉税争议源头治理、协同治理、系统治理。永济市税务局城东税务分局主动与辖区城东街道、卿头镇、开张镇进行对接，开展税费矛盾争议化解协同共治，统筹70余个村（社区）的网格员和大学生村官力量，以税收志愿者的身份开展税收宣传、申报提醒、实名认证、社保费缴纳、税费矛盾争议化解等事项，有效消除税费矛盾争议于萌芽状态。

运城市税务局相关负责人表示，下一步，将结合县级税务局税费服务管理现代化，将“智税”与“枫桥”理念深度融合，持续推进“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设走深走实，努力答好让人民群众满意的时代答卷。

来源：山西日报客户端
编辑：“盬税民声”融媒体小组