南宁青秀山风景区：打造“枫桥式”办税厅 创新服务利企便民

广西政策君

南宁青秀山风景区税务局持续拓展新时代“枫桥经验”在税务部门的实践运用，用创新路径为“枫桥经验”赋予“风景内涵”，奋力打造“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的“枫桥式”办税服务厅，不断提高纳税服务水平和涉税矛盾纠纷化解能力。
  快速反应，矛盾不上交
南宁市某小额贷款股份有限公司破产管理人，帮助该公司办理注销业务过程中，由于该公司存在多条逾期未申报记录，被南宁青秀山风景区税务局第一税务分局告知需缴纳处罚款。
该公司破产管理人认为公司已经破产，无营业额可缴纳罚款，因此对税务部门的处罚存在争议。
了解到该诉求后，南宁青秀山风景区税务局立即启用税费争议调解室，解释办理注销业务的流程，并出具相关政策文件。经过耐心解释，该公司破产管理人理解了相关法规政策并接受处罚，税务部门第一时间依法依规办理完成注销业务。
据悉，南宁青秀山风景区税务局制定了《诉求管理工作暂行办理》和《诉求管理台账》，建立简单问题“线上办”、复杂问题“团队办”、特殊人群“暖心办”、疑难问题“合力办”等问题解决机制，累计为纳税人缴费人解决疑难问题200余个，有效把矛盾化解在基层，解决在前端。
先锋引领，服务不缺位
“我们以‘一窗两厅三握手四分级’机制为抓手，在办税厅设置专门负责协调解决涉税‘疑难杂症’的‘1号窗’，从‘青年突击队’选派综合业务能力强的税务干部作为税费服务‘金钥匙’，推动税费服务不缺位、干部培养更有为。”南宁青秀山风景区税务局办税服务厅负责人黄宇介绍。
王先生在南宁青秀山风景区税务局新办企业时，发现名下有一户建材公司且已被认定为非正常户。这让王先生非常着急，他表示并不知晓该公司的存在，认为其身份信息被冒用，要求税务机关解除他本人与该公司的关联关系。
“1号窗”先锋队干部李允天听王先生的陈述后，向其解释法人信息属于市监部门登记信息，税务机关仅需备案，建议王先生尽快前往市监部门撤销该公司登记。同时，由于解除关联关系需提供市监部门开具的《撤销登记决定书》，李允天主动提供单位对外办公邮箱，待收到王先生电子版材料后为其解除关联关系，避免王先生“来回跑”，真情服务成功化解王先生的忧虑。
智慧税务，征纳更和谐
“如果您家里有孩子，或者父母一方年满60岁，还没有填报享受‘一老一小’扣除，可以在手机个人所得税APP或者通过任职受雇单位填报专项附加扣除信息后享受。”听着电话中的智能语音，刘女士连连点头，“家里上有老、下有小，我想着能省一点算一点。正好税务部门拨打我的电话，给我专业的答复，现在我明白了婴幼儿照护、子女教育、赡养老人专项附加扣除标准的具体规定，可以放心填报享受政策优惠了。”
使用AI机器人提供“定制式”政策指引，是南宁青秀山风景区税务局的又一创新。该局预先编录应享未享提示音频，利用机器人电话，大批量拨打纳税人电话、发送短信链接提供政策详解和办理渠道，累计拨打电话约19.12万通，并根据纳税人接听反馈，开展一对一精准推送，努力做到“政策找准人”“政策送上门”。
南宁青秀山风景区税务局局长韩永健表示，“南宁青秀山风景区税务局始终坚持以人民为中心的发展理念，深入探索新时代‘枫桥经验’在税务工作中的实践运用，用创新路径为‘枫桥经验’赋予‘风景内涵’，及时定纷止争，将涉税争议化解在基层，切实维护纳税人缴费人合法权益，营造和谐征纳氛围。”