高新 | 搭建连心“桥” 绘就新“枫”景

陕西政策君

国家税务总局榆林高新技术产业开发区税务局聚焦纳税人缴费人所需所盼，通过政策咨询服务，完善事后回访机制等方式，积极深入推进新时代“枫桥式”税务局建设，为与纳税人缴费人沟通互动搭建连心“桥”，提质增效树立新“枫”尚，展现纳税服务工作新“枫”景。
创新方式，构建咨询服务矩阵。在区局成立税费争议咨询调解中心，在第一税务分局成立税费争议咨询调解工作站，在办税窗口设置税费争议调解咨询窗口，立体式畅通纳税人缴费人涉税争议咨询反馈渠道，力求全方位了解纳税人缴费人的矛盾争议诉求。并安排专业调解员进行面对面、一对一化解涉税争议，特别是在风险防控方面，依据风险防控机制和流程规范，有效防范了各类涉税风险的发生和扩大，帮助企业筑牢涉税风险防线。


事后回访，提高矛盾调解质效。按照“谁调解，谁负责，谁回访”的原则，持续完善争议调解回访机制，通过征纳互动平台沟通、电话咨询回访、上门实地走访等形式，了解调解协议履行情况、有无反复发生以及纳税人缴费人对调解处理结果的满意度，并征求纳税人缴费人对调解工作的意见建议，结合调解内容，完善调解机制，提升调解水平，把榆林高新技术产业开发区税务局打造成为纳税人缴费人排忧解难和推进税收法治建设的前沿阵地。
协同共治，打造网格服务新模式。主动联系公安机关、明珠路社区及律师事务所，聘请三名同志成为税费争议咨询调解员，增加税费争议调解共管合作事项，多形式搭建共享共治的调解工作网络，主动对纳税人缴费人的缴费矛盾和涉税问题进行搜集，全力解决纳税人缴费人关心、关注的涉税争议，及时将问题解决在基层、化解在萌芽状态，进一步推进“税务网格”与“社会网格”深度融合，让纳税人缴费人深切感受到服务温度。
来源：高新区税务局