北京市丰台区税务局新村税务所：“以小见大”绘就为民服务新画卷

北京政策君

来源｜北京丰台税务
北京市丰台区税务局新村税务所以“小服务”凝聚“大温暖”，“小调解”促成“大和谐”，“小绩效”激发“大热情”，“小课堂”成就“大梦想”，以真情为笔、服务为墨，用实干实绩绘就为民服务新画卷。
以“小服务”凝聚“大温暖”
利民之事，丝发必兴。新村税务所努力践行为民服务的宗旨，充分发挥“微蓝+”团队优势，成立了“微蓝+”永乐文智园税费流动工作室，并在所内建立了微蓝专岗，采取集中宣讲和“一对一”辅导方式，让政策培训更精准、政策辅导“零距离”、政策体验更“沉浸”。

“老师们的辅导很接地气，如同一场及时雨，切实解决了我们农产品企业在经营过程中遇到的实际问题。”近日，农产品税收政策宣讲会在“微蓝+”永乐文智园税费流动工作室成功举办。参会企业纷纷表示，此次培训增强了企业对农产品税收政策的理解，有效推动了税企良性互动。2023年，新村税务所共在“微蓝+”永乐文智园税费流动工作室举办税费培训、税收沙龙等活动12场，为企业搭建了政策直达快享的平台，更好地激发了企业创新创造活力。

新村税务所还联合货物和劳务税科、征收管理科等相关科室将税收政策宣传的“直通车”驶入位于辖区内的北京市旧机动车交易市场，为正在参与二手车行业转型升级政策宣讲会的300多驻场经营企业送上了干货满满的“政策礼包”，并就相关税务问题现场答疑解惑。

今年以来，新村税务所共举办各类税收政策辅导会25场，其中包括针对投诉数量比较多的住宿餐饮和医药零售等行业的培训辅导4场，变“接诉即办”为“未诉先办”，变“被动办理”为“主动治理”，从源头上精准施策，进一步解决纳税人的烦心事、操心事。

新村税务所不但扩大税收宣传的覆盖面，还根据企业的自身需求，量身打造精细化的辅导方案。今年8月15日是首个全国生态日，丰台区税务局新村税务所联合财产和行为税科到北京市绿化隔离地区基础设施开发建设有限公司举办“绿色税收进企业活动”，就环保税日常征管业务和双倍申报政策调整等内容进行详细的宣传辅导，并就耕地占用税、车船税等企业关心的热点问题进行了解答。公司总经理对税务机关的精准辅导表示感谢，并代表公司向税务机关赠送了锦旗。

以“小调解”促成“大和谐”
一切为民者，则民向往之。新村税务所既为纳税人缴费人办实事、办好事，又巩固优化税务部门为民服务的良好形象。
“非常感谢新村税务所税费争议调解室，在调解室老师的协调下，只用了几天的时间就解决了困扰企业三年之久的问题，为新村税务所老师点赞”。近日，新村税务所收到纳税人送来的表扬信，对该所干部耐心细致解决投诉纠纷表示感谢。据了解，该企业租赁了自然人房屋，要求房东开具发票，但是房东以各种理由推脱，迟迟不为纳税人开具发票。新村税务所税费争议调解室干部了解情况后，多次通过电话、约谈、上门走访等形式，对房东宣传税收政策，又动员社区、司法所等部门对其作思想工作，在多方共同努力下，房东终于同意开具发票。今年，新村税务所又联合辖区街道、市场所、司法所、社保所等组成调解中心，壮大了调解力量，成功调解丰台站周边商户拆迁涉及补偿款等多起纠纷。2023年，税费争议调解室已解决各类税费争议26起，初步形成“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的税费矛盾化解新局面。

以“小绩效”激发“大热情”
打铁还需自身硬。新村税务所坚持严管与厚爱相结合，激励与约束相统一，既从严管理约束干部，让大家知敬畏、存戒惧、守底线，又要设法持续激发队伍活力，切实关心基层干部成长，为大家解决实际困难，努力锻造一支能干事、干成事、不出事的基层税务铁军。新村税务所制定了所内《绩效考核实施细则》，从党建工作、日常工作学习、纪律等3大类40余项指标对管理员进行考核，每月进行排名和通报，对排名靠前的干部给予奖励，这进一步激发了税务干部干事创业的热情，该所收入预测准确率、社保辅导率等指标在全局排名中有了大幅度提升。除此之外，新村税务所为每名临退休的干部召开欢送会，一个仪式、一份温情、一席寄语、一生荣光，使临退休干部切实感受到组织的温暖。


以“小课堂”激发“大梦想”
一勤天下无难事。新村税务所为使干部具备服务企业的专业知识与本领，创立了本所特色品牌——“新”欣向荣小课堂，每周一上午开讲，由管理员老师轮流授课，可以讲授近期热点税收政策，也可以围绕近期重点工作分享案例，大家围坐一起，聚精会神听讲，各抒己见讨论，在学习知识的同时，增强了集体的凝聚力和向心力。截至目前，“新”欣向荣小课堂共举办40期。新村税务所还积极推行“主动管理”模式，采取“非强制性执法方式”对辖区企业分行业制定服务计划，通过筛选、案头审核、政策宣讲、约谈等方式更好地实现了“政策找人”，截至目前，新村税务所已完成对农产品、餐饮住宿、医药零售等行业统一梳理，总结出行业潜在风险点，达到矛盾问题前移的目的，让“主动管理”既有力度，更有温度。

新村税务所所长寇兵表示，新村税务所将继续主动作为，不断探索基层综合治理模式，结合工作实际，搭建主动问需解难的多元平台，切实做好精细服务、精准管理，让纳税人充分感受到税务部门为民办事的温度和力度，用实干担当绘就服务新画卷。
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