【“跑五”行动开新局（703）】云端调解化纠纷 绘就经开新“枫”景

陕西政策君

近日，国家税务总局西安经济技术开发区税务局正式开通了“经小枫”线上税费咨询争议调解室。“经小枫”是经开区税务局为进一步加强“枫桥式”税务所建设，在“云税通”平台上新增的一个线上调解模块，通过“云会议”模式实现了“一对一”精准对接，“多对一”联动服务的调解格局，切实将疑难事项、矛盾纠纷及时化解在屏幕前、化解在互动一线、化解在萌芽状态。



“经小枫”上线后受理的第一起争议来自陕西昌泽环保科技有限公司。12月6日，该公司财务人员闫女士通过“经小枫”联系经开区税务局办税服务厅税费争议调解员：“我看到咱们国家发布了《关于进一步支持和促进重点人群体创业就业有关税收政策的通知》，根据这个政策我们可以享受退税，但申请后为什么被拒绝了？”

接到到闫女士的疑问后，“经小枫”调解员迅速查询相关文件，仔细核对证明材料，对此项政策进行逐条解读，并邀请相关业务科室人员加入线上调解，举行线上多方调解会议，解决了闫女士对政策理解的争议点，同时结合该公司实际情况为其讲解了其它可以享受的优惠政策，闫女士对此表示十分满意：“以前只知道‘云税通’能线上办税，现在还能线上处理涉税争议，用我们听得懂的方式给我们讲清楚，帮我们解决难题，真是太方便了。”

这次调解的成功是经开区税务局系统“学原理、强党性、重实践、建新功”的生动体现。下一步，经开区税务局将持续通过理论学习和实践锻炼提升工作人员的理论素养、职业操守和调解技能，并将会同系统内外各部门及公职律师的力量，提升调解质量，让“枫桥经验”在经开区落地生根。


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供稿：国家税务总局西安经济技术开发区税务局 岳亚楠
审核：办公室 龙况云