构建“税事·好办”服务体系 打造纳税人缴费人满意高地

浙江政策君

习近平总书记在考察浙江期间强调，要从影响和制约高质量发展的堵点和难点问题入手，以重点领域改革为牵引，全面推进各领域体制机制创新，加强市场化、法治化、国际化营商环境建设。

政务服务增值化改革是我省推进营商环境优化提升“一号改革工程”的牵引性抓手。台州税务部门大胆探索，聚焦市场主体需求，围绕提档税费基础服务力、提质税费增值服务力、提效税费服务保障力三方面集成改革，构建“税事·好办”服务体系，深受广大市场主体认可，先后获得2021年度纳税人缴费人满意度调查全国第三、2022年度地级市全国第一，相关做法被全省推介。

“云厅互联”提档基础服务力
实现日常业务“省心办”

1
升级智慧税厅 线下服务少等待
在实体办税厅引入“智能机器人”AI导税、“税务大脑展示屏”科学分流等服务，设立“一分钟专窗”“快审快办中心”，平均等候时间缩短至6.17分钟，系全省最短。
2
打造云税中心 线上服务不打烊
建立集7*24小时热线咨询、视频联线、远程帮办、云上学堂等为一体的云上服务综合体，网上综合办税率达98.55%。
3
下沉办税网点 延伸服务无死角
靠前布点“税银驿站”“税务微厅”等174个网格化税收服务点，推进办税服务资源向产业园区、村居社区延伸，打造市域“5分钟便民办税缴费圈”。

“数智协同”提质增值服务力
实现成长需求“贴心办”

1
大数据应用服务 推动体验增值
建立大数据驾驶舱，汇集5大主题数据，夯实决策支持基础。拓展数据跨部门运用，全国首创“亲农在线”开票平台，获评“中国改革2022年度地方全面深化改革典型案例”。全省首推“房地产交易全流程网办”，得到《新闻联播》等中央级媒体报道。
2
全生命周期服务 推动效能增值
细分企业不同成长阶段，针对中小微企业推出“春雨润苗”助企帮企行动，针对拟上市企业成立专家团队定制辅导方案，针对上市企业探索开展事先裁定。2022年以来，累计服务569家企业升规，护航9家企业上市。
3
跨领域协同服务 推动供给增值
协同高校师资优势，联合推出“小微你好”公益财会培训班。协同银行资金优势，推出“银税助残共富贷”等金融产品。协同中介服务优势，试点推出新办纳税人3个月免费代理记账体验。协同行业龙头优势，定期举办同行业人员“财税共享沙龙”。

“服管融合”提效服务保障力
实现风险化解“放心办”

1
构建“三感”执法机制
坚持无风险不打扰，创新打造“税企亲清平台”，严格进户执法审批，让诚信合法企业在执法“无感”中健康发展。推行柔性执法，让轻微风险企业有“触感”。成立全省首个有编制的“警税支队”，让违法犯罪企业有“痛感”。
2
推进合规指导机制
制定合规指引，梳理税务合规标准，引导“未病”企业合规经营。建立10个行业风险管理模型，帮助“带病”企业规范整改。
3
完善权益保障机制
建设“枫桥式”税务所，实现涉税服务“零信访”。创新推出税费服务“回访制”，变“等意见”为“找意见”，累计回访企业4.6万户次，满意率达99%以上。

来源：浙里改