【服务】青“税”建新功 “枫”景别样红

江苏政策君

国家税务总局扬州市税务局第三税务分局坚持“根植实践 服务为民”理念，创新打造“青‘税’建新功 ‘枫’景别样红”服务品牌，对照市局“五零”建设目标，即服务零投诉、流程零超期、矛盾零上交、执法零过错、队伍零出事，推行“五个一线”工作法：即需求感知在一线、问题解决在一线、矛盾化解在一线、服务群众在一线、青年建功在一线，今年以来，40名青年税干在为民服务最前沿精准辅导帮办1.3万人次，受理各渠道纳税人缴费人争议难题、咨询建议等380余件，均按期办结，窗口纳税人满意度达100%。
智汇暖民心，浇灌青年建功新“枫”树。坚持党建引领，创新定制青年专属“智‘会’成长树”，“三个层次 六个维度”标刻成长，“春学、夏研、秋习、冬训”四季精培全生命周期育苗，培育枝繁叶茂的“人才森林”。




智绘解民忧，践行依法治税新“枫”尚。成立“青税团队”，制定9大类27项《窗口事项负面清单》，构建不动产登记“五四三”内控机制，及时化解执法风险隐患。推出秒懂政策“税好办”系列微视频，创新开展青税巾帼进校园、讲好扬马“税惠”事等普法宣传活动。




智慧惠民生，绽放为民服务新“枫”彩。立足用户思维，从服务“需求侧”出发，创新推出“三微”服务：“微创新”打造“税好办”E厅，“微集成”破题“零跑动、一次成”，“微感知”主动靠前、预先服务，最大程度便利办税缴费。


智惠顺民意，搭建和谐共赢新“枫”桥。领导一线值班，锚定1.2万个高频来电人进行“标签画像”预判需求，推出20期专项分析、20期热点问答等，实现高频诉求“想问即知”。设立“事好商 税好办”争议调解室，“办不成事”反映窗口兜底，办不满意“12366热线啄木鸟”计划进行回访，在直面短板中提升满意度。今年以来12366热线高频来电下降3.7%，数电发票咨询非常满意率达99.15%。




智会聚民智，绘就干事创业新“枫”景。坚持严的主基调，支部书记讲好廉洁党课，引导青年扣好廉洁从税第一粒扣子。让青年在税费服务运营中心建设、优化营商环境等重点任务中墩苗历练；素质拓展、风采展示、轮岗互学等标记青春、激发活力，培养有为青年。


来源：扬州市税务局纳税服务科、扬州市税务局第三税务分局
编发：扬州市税务局税收宣传中心