【税悦“枫”景】福州税务打造税费服务新“枫”景

福建政策君

今年以来，福州市税务部门坚持好发展好新时代“枫桥经验”，大力建设“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅），争取把矛盾问题解决在一线、化解在萌芽状态，推进办实事解民忧，让纳税人缴费人的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。福州市税务部门将推出“税悦‘枫’景”系列推文，展示“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设情况。
锚定满意度 “总标尺”，打造特色服务矩阵
“智”优体验，远程互动“云指导”
福州市税务部门加快推进税收征管数字化转型，积极推进智能服务升级，着力构建“事前精准推送、事中办问协同、事后跟踪评价、全程智能交互”的“云端”征纳互动服务。通过大数据筛选不同政策适用主体，分级分类进行精准推送，为纳税人缴费人清除政策“盲点”，以云端服务为纳税人带来不一样的“智”感体验。
“现在办税真是越来越方便了，原先增值税申报销项有负数需要到窗口更正，现在足不出户就能办理，大大节约了办税时间，也减轻了我们往返办税服务厅的办税成本。”中海物业管理有限公司办税员王女士感叹道，她刚刚通过征纳互动“在线窗口”服务远程办理了增值税申报更正，真正实现了不出门、办好事。这就是纳税人缴费人最为直观的感受。今年以来，福州市税务局充分发挥征纳互动服务运营中心的作用，将智能便捷的人工互动融入税费服务全过程，实现办税服务智能化升级。运营中心成立以来，已精准推送供惠政策4.96万户次，互动咨询20万次，其中智能咨询占比94.59%。

图为高新税务干部利用“在线窗口”为纳税人办理业务
福州市各县（市、区）税务局结合工作实际，强化智税支撑，扎实推进精细服务水平提升，形成各具特色的生动局面。高新技术产业开发区税务局试点“在线窗口”，上线电子税务局无法办理、需要跑办税服务厅的8项高频涉税事项业务，打破线上线下空间壁垒，实现办税服务厅的线上延伸，减轻征纳双方负担。
福州经济技术开发区税务局采用“个人领衔+团队服务+全线运作”的方式，构建“枫桥式”办税服务厅“5个1”服务网络，通过大数据筛选正在享受或可能享受政策名单，确保税费优惠政策精准推送，推动“政策找人”。
保税港区税务局联合福州琅岐经济区税务局共建“枫桥式”办税服务厅，建立“线下导税+服务专线+征纳互动”的立体式办税缴费服务模式，实现征纳互动、热线咨询解答、网办集中处理、诉求收集分析“四中心”合一，为纳税人缴费人带来“问中能办”“办中可问”“问办协同”的服务体验。
延伸触角，服务送到“家门口”

福州地处沿海，有山有海，存在山区多、小微企业多、侨民多、个体户多的特点，为了有效解决侨民、山区、偏远乡村办税缴费业务路途远、成本高的问题，各地因地制宜，推出“税侨一站式”服务、缴费不出村、会计公益岗等服务举措，将诉求响应的“触角”延伸至各个角落，确保税费服务不缺位，实现“零距离”纾困解难。

图为“垄上枫桥”联络点内闽清县池园分局税务干部为纳税人开展政策辅导
“您好，我是农业合作社的，好几年没办过税，我们没有专业的会计人员，我急着开张发票，能指导一下吗？”近日闽清县池园税务分局经常接到类似的咨询电话。对此池园分局联络辖区内资深财务人员，推出“会计公益岗”，无偿帮助弱势群体办理涉税事宜。此举获得了纳税人的大力点赞，纷纷表示“这个会计公益岗真是及时雨！”闽清县池园税务分局以服务乡村振兴为载体，成立“垄上枫桥”联络点，主动贴近三农，服务三农，让“枫桥式”税务分局成为落实税费政策直达快享的最前沿，打通税费服务最后一百米。
罗源县税务局还关心偏远乡镇企业与群众办税服务需要，积极推进税费服务进村居，在各乡镇便民办事大厅创新推出税务延伸点，更好地满足群众对便民缴费的期待。

图为福州市长乐区税务局“税侨服务”联络点
“侨乡文化”是福州的独特优势，长乐、连江等地开展税收服务华侨华人专项工作，从强化政策举措支持、优化税费服务、精准解决诉求等方面服务便利华侨华人投资兴业。福州市长乐区税务局为侨企侨胞提供“线上咨询+线下代办”一站式服务，打造“税+侨”服务矩阵，成立惠侨青年驿站，为华侨提供国际税收政策解读等内容服务。连江县琯头税务分局持续优化办税缴费服务，结合当地“侨乡文化”，主动靠前为当地独居老人侨属提供上门缴费服务，手把手教学医社保缴交流程，切实解决了当地侨属在税费缴交中遇到的难题。
暖心服务，惠民春风“心”体验
10月27日下午临近下班，58岁的市民老余心急火燎奔进福州市晋安区税务局办税服务厅，想要办理补缴养老保险业务。临近月末，缴费人又即将退休，但涉及年限长，待确认数据条数多达200余条。福州市晋安区税务局办税服务厅特事特办，启动专家团队联动机制，于当晚8点帮助缴费人成功办理补缴手续。这是福州各地办税服务厅暖心服务的生动写照。
新时代“枫桥式”税务所创建以来，福州市税务部门坚持“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的理念，持续优化办税缴费服务体验，推出“移动窗口”、“敬老爱老专窗”、“民族团结税收服务中心”等场景式、个性化的服务；增设“简事快办”服务区，为便民服务加速，让税务新“枫”带来民生“温暖”。

图为福州市晋安区税务局“移动窗口”办税情景
“您好！请问有什么可以帮您？”当纳税人缴费人走进办税服务大厅，导税人员主动迎上前帮助引导纳税人缴费人办理各类相关涉税业务，“您需要缴纳城乡居民养老保险，我这里就可以帮您，请您提供一下您的身份信息。”这是福州市晋安区税务局推出的移动窗口，目前已实现12项高频事项移动办理，最快40秒即可办好。同时办税服务厅还设立“简事快办”咨询服务区，密码重置、信息确认、文书补打等简单事项无需等待直接办理，实现简事快办、即办即走，将简单小事从“能办”向“好办”“快办”转化。

图为永泰县税务局方言服务窗口
满足个性化的服务需求更能提升办税费业务的舒适度和获得感。罗源县税务局积极服务“全国民族团结示范区”创建工作，在办税服务厅二楼设立“民族团结税收服务中心”，安排工作人员轮班值守，为少数民族纳税人缴费人提供电子税务局涉税业务疑问解答、各类税费政策咨询等优质服务。永泰、琅岐等地提供方言窗口，各地还通过设置潮汐窗口、民营企业窗口、台胞窗口等，践行“枫桥式”税务所建设的初心。
下一步，福州市税务部门将以建设新时代“枫桥式”税务所为抓手，持续创新服务手段，提升服务质效，不断开创基层税收治理现代化新局面。
（来源：福州税务）


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