税费服务中心助推办税缴费更高效

江苏政策君

今年以来，苏州税务立足“智能化办税、智慧化运营、数字化管理”，以纳税人缴费人需求为导向，聚焦“精细服务”，积极推进税费服务运营中心建设。
服务产品创新升级，税费服务
“有效提升”
积极构建智能办税生态，开发线上税费服务产品，推广使用智能办税方式，纳税人缴费人线下等待时间明显减少。数据显示，税费服务中心运行以来，全市纳税人平均等候时间由5.3分钟降至2.8分钟，实现税费服务“有效提升”。
近日，在太仓税务部门的帮助下，旅居加拿大的周女士通过太仓的不动产交易线上平台，30分钟内就成功办理了原本需要三四个月才能完成的跨境缴税、过户等业务。“买方很着急，实在不知道怎么办的时候，我抱着试试的心态打了税务局的电话，没想到远在海外也能线上办理，真是太方便了！”周女士表示。据了解，当地税务部门主动与住建、资规等部门协作，依托政务服务“一张网”，搭建起不动产交易集成平台，并逐步优化升级，实现了不动产交易的全流程“不见面、一次办”。
线下智慧办税设备的升级与使用，也大大促进了服务质效和办税体验双提升。在吴江区的智慧办税中心，开放式的智慧办税一体机取代了传统窗口，简单业务纳税人可直接通过智能化设备线上办理。常熟税务部门升级智慧柜台，将简单高频事项从传统窗口剥离植入智能柜台，从而将业务办理繁简分流。
办税缴费跨域通办，税费服务
“一次办结”
为有效解决办税缴税多次跑问题，苏州税务部门大力推进办税缴费跨域通办，进一步提升跨区域服务一体化，推动税费服务“一次办结”。



杭州萧山某环境绿化有限公司在苏州昆山市周市镇新承接了一项建筑工程，昆山市税务局通过系统自动扫描，主动在后台为企业办理个税税种认定，并将申报密码精准推送至企业财务人员手机端。企业财务人员表示：“以前有新的建筑项目都要去线下办理，这次我人还没出发，就完成了认定并收到了个税申报密码，确实很惊喜。”据悉，昆山税务部门通过流程重塑，升级外阜纳税人报验登记流程。外省纳税人无需进厅，便能通过手机自行完成操作，实现了建筑企业外地纳税人跨区域涉税事项全程网上办。
在吴中，税务部门建立跨部门、跨地区信息共享机制，实现企业、个体户基础信息和涉税信息的共享互通，对现有涉税业务流程进行优化设计、精简环节，并由业务骨干专岗负责跨域通办业务，保证跨域通办快速办理。
前台后端整体联动，税费服务
“及时响应”
为提升税费服务效率，苏州税务部门整合线上线下反馈渠道，打通前台后端阻隔，建立需求快速响应工作机制，实现税费诉求“及时响应”、闭环处理。



吴江税务部门统筹整合12366热线、“码上说”等9个线上线下诉求反馈渠道，构建“多口进、一口收”的智慧响应平台。常熟税务部门通过整合前端后台，构建两个问办协同工作群和一支“现场进驻，远程指导”的业务支撑团队，为纳税人缴费人提供疑难问题快速处理服务。相城税务部门打通导税、窗口和后台三个模块，优化企业注销原有的分类模式，打造“以线上自助办为主体，以线下人工后台统一办为兜底”的即办注销前后端一体化办理新模式。“我对注销流程不太清楚，今天原本想先咨询一下应该怎样办理，没想到电子税务局就能快速办理了税务注销，方便多了。”某新能源科技（江苏）有限公司的财务彭先生高兴地说。

来源：光明网