大通税务：“小马识途·兵兵工作室”助力办税体验再提升

青海政策君

今年来，国家税务总局西宁市税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，积极打造“小马识途·兵兵工作室”，持续落实落细各项便民服务举措，构建“政策+服务”双轮驱动模式，确保各项税费政策落实到位，让办税体验再提升。
宣传辅导加力  政策红利一站直达
“小马识途·兵兵工作室”坚持既“讲明白政策”，又“说清楚操作”的原则，通过在办税服务厅开设辅导专区、扩充12366线路、借助税务宣传海报、运用LED电子显示屏等方式对税法和政策进行广泛宣传，扩大税费政策宣传覆盖面，使纳税人缴费人及时了解、掌握税费优惠政策，让政策辅导真正“活”起来。及时收集纳税人缴费人共性问题，将纳税人缴费人反馈最多的电子发票代开教程做成宣传视频在大屏滚动播放；将纳税人缴费人申报操作不熟练、政策把握不准等问题以PPT课件展示讲解，让税费政策红利传递有速度，落实有力度。截至目前，已为1300多户纳税人宣传、700多名纳税人辅导，收集纳税人缴费人共性问题3条，帮助50多名纳税人缴费人知流程、会操作。

优化服务举措  便捷办理提高质效
工作室坚持把优化服务举措作为打开纳税人缴费人心门的“金钥匙”，立足纳税人缴费人实际需求，坚持申报比对异常来找“我”、疑难杂症来找“我”、办不了办不好办不成来找“我”的“三我”服务，在解决问题的同时，梳理归类问题，进行台账登记，不断提高工作室整体业务水平。截至目前，已公开受理和解决纳税人缴费人各种“疑难杂症”事项500余项，梳理“兵兵工作室台账”500条，涉税疑难经典案例100多条。

“我在申报属期10月份增值税时，发现本期缴纳上期应纳税额与我实际应该缴纳的税额存在很大的差异，但是我始终找不到原因在哪儿。”青海永晟水泥制品有限责任公司的财务负责人急匆匆来到办税服务厅问道。在导税人员的安抚和引导下，该企业负责人来到兵兵工作室，针对纳税人9月份“红字专用发票信息表注明的进项税额”红字发票实际未开具且无需开具导致多计进项税额转出的情形，兵兵帮助纳税人及时更正申报，并向纳税人退回多缴纳的8700元税款，从受理到办结仅用时10分钟。“兵兵不但快速解决了我的问题，还手把手教我更正申报，身边有这样的税收服务团队真是太感谢了！”青海永晟水泥制品有限责任公司的财务负责人表示。

直面纳税需求  打通堵点促进落实
要让纳税人缴费人满意，业务是基础。为了提高兵兵工作室成员的业务水平，马兵兵制定“5+1”学习制度，每周五天的晨课学习加周四晚上的夜课学习。精心挑选实操窗口工作能力出色、责任意识强的业务骨干担任授课教师，精准制定学习方法及培训内容。积极发挥“传帮带”核心作用，采用政策讲解、现场演示及上手实操等方式，为工作室成员开展“手把手走流程”培训，面对面分享工作经验、点对点解决业务难题，帮助工作人员将理论知识转换为工作实效，切实提升解决“疑难杂症”的能力水平。兵兵工作室成立以来，组织30多名授课教师，开展内部培训24次，着力促使工作室在税收规范化管理、服务质效提升方面取得新进步。


陈振兴 振兴振兴
文字丨马文静
排版 | 小杜
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