【专栏】和顺税务 | 以税费服务“小切口”打开现代化“大格局”

山西政策君

为进一步深化税收征管改革，国家税务总局和顺县税务局紧盯纳税人缴费人办税缴费中的“小事”，瞄准问题去、盯住难题改，边调研、边改进、边提升，努力提升纳税人缴费人的满意度和获得感，切实走好横向多线合一、纵向一体贯通、数据集约智控的税费服务管理现代化新路径。
响应加速，
闭环管理机制全链通
建立健全税费事项在内设股室、智控中心和税源管理单位跨部门、全流程闭环管理机制，梳理流转事项清单，明确前台后台、线上线下衔接流程，实现税费事项受理、审核、办结、反馈“一站式”完结，真正做到“事事有着落、件件有回应”，智控机制更完善，税费事项流转更顺畅，纳税人缴费人办税缴费更满意。日均接听咨询电话29人次，累计答复涉税问题2676条，一站式解决事项68项，“远程办”业务2988条，调解税费争议11次，处理复杂事项平均时长由1个工作日缩短至30分钟。
渠道集成，
靶向施策全覆盖
依托“税务工匠”“顺税到家”两个工作室的辐射作用，创新设计“业务实操＋政策解读”税宣辅导场景，组织3期线下纳税人学堂，在征纳互动平台、税企互动微信群等线上发布视频图片政策简报169期，政策解读视频2期。运用通讯交互功能，批量进行提示提醒服务、税费政策服务，目前发送提示提醒类事项1200余条。通过问卷调查、座谈问需、税务“云直播”课堂、税费体验师、“办不成事”反映专窗等方式，为企业搭建便捷沟通桥梁，实时收集意见建议十余条，科学整合各类诉求反馈渠道，以“小切口”树立税费服务大品牌。
智税长效，
服务效能提升在路上
基层税务机关在资源有效优化整合的具体实践还在不断地探索中，智控中心的前置统筹在基层税务分局减负增效和回归主责主业方面发挥了巨大作用，累计已开展56个批次数据应对任务，共计10981条，实际交由税务分局处理的数据量降至17%。风险数据高度整合，税务执法更加规范，执法精确度更高，依托征管质量5C、5R监控指标模型和征管态势感知系统，进行风险提示提醒98条，处理案头核实事项489条、调查巡查事项57条，逐步构建“无风险不打扰、有违法要追究、全过程强智控”的税务执法新体系。
下一步，和顺县税务局将进一步对人力资源、工作事项、岗责流程进行集约化、扁平化改造，继续书写“走在前列、亮点纷呈、极不平凡、殊为不易”的成绩单，为全面推进中国式现代化贡献基层税务力量。
END
   
文章：邢佳粒
编辑：张玮
来源：晋中市税务局征收管理科
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