基层速递 | 奏响“三部曲” 纳税服务更贴心

陕西政策君

今年以来，一系列延续、优化、完善的税费优惠政策陆续出台，国家税务总局留坝县税务局多措并举开展宣传辅导，通过“云上课堂”定制直播、“业务专家”送政策上门、“可视平台”远程辅导，以“政策+服务”模式，在税费优惠政策落实上做文章，全力帮助纳税人吃透政策、用好政策、享受红利，提升纳税人缴费人办税体验，助力县域营商环境持续优化。

云上课堂，涉税培训“零距离”


“各位纳税人大家好，今天为大家讲解的是个人所得税综合所得年度汇算清缴相关政策……”在留坝县税务局纳税人云学堂直播间里，纳税人小课堂正在进行。自纳税人云学堂开班以来，留坝县税务局精选业务骨干成立讲师团队，定期开展直播课堂，围绕个人所得税汇算清缴、留抵退税、小型微利企业减免、“六税两费”减半征收、退役士兵就业创业税费减免等纳税人关心关注的政策进行讲解和申报演示。

据悉，云课堂开播前留坝县税务局税务干部采用实地走访调研、线上问卷调查等方式了解纳税人需求，确定授课内容，通过12366短信平台、纳税人交流群以及电话通知等方式对直播的时间、内容、形式进行广泛宣传预告，确保纳税人应知尽知。直播过程中由业务骨干实时在线答疑解惑，直播结束后向纳税人发送培训课件和操作指引，确保纳税人懂政策、会操作、享红利。

“直播课堂讲得很详细，不仅有政策解读还有具体操作，看完就会用个人所得税APP进行汇算清缴，真的很实用。”留坝县农村信用合作联社办税员张婷说道。
精准推送，政策享受“全覆盖”


“要不是税务干部上门宣讲政策，我们可就在申报前错过可以享受的优惠政策了，我大概算了一下，享受各类优惠政策后，我们能省下足足3万多元呢。”留坝县亿仟万建筑劳务工程队法定代表人凌雪海高兴地说道。该企业于2022年成立，属于退役军人自主创业企业，税务部门及时送达的退役军人就业创业税收优惠政策，让其便利快捷地享受到真金白银的政策红利。

为确保纳税人及时知晓、准确掌握税费优惠政策内容，留坝县税务局依托税收大数据平台，通过后台人工筛选、部门信息共享等方式，精准锁定符合条件的纳税人，建立清单台账，为其打包推送适用的税费优惠政策，采取“业务专家”解读政策和“青年服务队”上门辅导操作的方式将优惠政策送上门，推动税惠红利直达经营主体，确保符合条件的企业政策享受“全覆盖”。

在线答疑，操作指导“一对一”


“我刚接手财务这一块工作，很多头绪还没理清楚，网上报税更是无从下手，再加上平时工作忙，也没时间跑办税大厅办理，多亏税务局工作人员全程在线视频辅导，一步一步耐心指导，我才完成了申报，税务部门的服务越来越好啦！”在首次完成网上申报后，留坝县巾帼五星物业家政服务有限公司办税人员王建慧由衷感叹道。

为进一步提升办税质效，留坝县税务局积极探索多元化的办税渠道，依托微信、QQ等软件开启可视化远程办税新模式，由党员先锋、业务骨干组成线上答疑团队，为企业提供“一对一”个性化服务，纳税人可以通过可视化平台咨询税收政策，学习电子税务局操作，明确窗口办理业务所需资料，有效解决了纳税人难以通过电话准确表达需求的问题，极大地缩短了咨询时长，做到了办税缴费从“最多跑一次”到“一次都不跑”。

下一步，留坝县税务局将持续扩大“业务网上办”覆盖面，把社保、医保相关咨询业务并入远程可视化办税，不断拓展远程可视化办税功能，提供实时在线精准解答，实现远程服务内容覆盖更多业务，为广大纳税人缴费人提供更加高效优质的智能办税体验，助推县域营商环境持续优化。


来源：国家税务总局留坝县税务局
审核：市局办公室
编辑：市局办公室