先“枫”致远 | 便民服务再升级 线上调解暖民心

山西政策君

今年以来，围绕税费服务方式转型升级，更好地满足纳税人缴费人多元化、个性化调解需求，国家税务总局怀仁市税务局在新时代“枫桥式”税务分局（办税服务厅）建设中，积极打通税费纠纷争议线上调解渠道，构建争议“远程交互、多方联动、在线化解”的线上调解模式。
12月4日上午，怀仁市佳升农牧养殖专业合作社法人刘女士走进怀仁市税务局毛皂税务所，向工作人员说到：“这个企业我好久不经营了，打算注销，你们能帮我看看怎么注销吗？”工作人员听了之后，了解了纳税人的详细状态，查询后发现这家合作社从未开具过发票，申报数据正常，各项指标符合简易注销程序。于是工作人员在外网电脑帮助纳税人登录山西省电子税务局，按照简易注销的流程一步步操作，过程中发现纳税人存在一条轻微违法，只有办税大厅能处理。
为了让纳税人少跑腿，工作人员立即带领纳税人来到税费争议多元调解中心，利用交互式多媒体触控一体机，通过邀请办税大厅的工作人员加入腾讯会议形成“线上调解室”，直接为纳税人解除了轻微税收违法，最后顺利地为纳税人实现了简易注销。刘女士握着工作人员的手，激动地说：“太感谢了，竟然这么快一次就办成了，让我少跑了好多路。你们工作人员指导得耐心又细心，我非常满意。”

  通过线上直连多部门综合应对办理的方式大幅度降低了纳税人的办税成本，实现了纳税人“办事只进一道门”。下一步，怀仁市税务局将持续探索税费矛盾争议线上调解，推动纳税人缴费人需求线上了解、矛盾线上解决、结果线上反馈，让纳税人矛盾纠纷化解多走“网路”，让新时代“枫桥式”税务所在云端呈现，努力实现“小事不出所，大事不出局，矛盾不上交”。

供稿：怀仁市税务局 李彩峰 纪天楠