先“枫”致远 |“枫桥经验”赋能分局建设 高效服务换取群众满意

山西政策君

“枫桥经验”赋能分局建设
高效服务换取群众满意

基层税务分局，是税务系统的基本细胞，是服务广大纳税人和缴费人的前沿阵地。国家税务总局右玉县税务局新城税务分局深入贯彻落实习近平总书记“要在社会基层治理中坚持和发展新时代‘枫桥经验’”的重要指示精神，按照市局、县局要求，立足工作实际，全力为纳税人缴费人排忧解难，高效倾听记录纳税人缴费人的合理诉求，做优质的“传声筒”，避免了矛盾的激化，及时解决纳税人纠纷。
2023年11月底，右玉县张先生通过12345便民热线反映：最近几个月带小孩在山西省朔州市右玉县医疗集团预防接种门诊打了三次自费疫苗，要求其开具发票，但相关人员只提供了无法报销的手写收据，希望上级部门给予协助办理，开具有效发票。
右玉县税务局新城税务分局在接到投诉后，第一时间通过电话联系张先生，向张先生了解事情始末，耐心倾听并记录张先生的诉求，之后又马上联系右玉县医疗集团相关负责人，询问他们拒不开具发票的原因，并向他们转告了张先生的诉求，普及了税法知识，告知他们举一反三，避免此类问题再次发生，切实回应群众诉求。一系列高效的沟通下，张先生及时拿到了发票，右玉县医疗集团相关负责人也表示以后会避免相关事件的再次发生。右玉县税务局新城税务分局在实际工作中以尽职尽责的工作态度、高效的工作方式、令人满意的工作成效快速架起了便民服务的“连心桥”。

下一步，新城税务分局将持续深入推进“枫桥式”税务分局建设，将“枫桥经验”与税收工作深度融合，做好纳税人缴费人的“扩音器”，切实维护纳税人缴费人权益，实现集体力量处理矛盾纠纷，矛盾就近解决不上交，成为纳税人缴费人合格的“收音机”，全面了解并解决纳税人缴费人急难愁盼问题及诉求，在税费服务管理现代化的新征程中，提升化解矛盾促和谐、优化服务解难题的能力和水平，确保纳税人缴费人满意度更高，获得感更强。


供稿：右玉县税务局 李阳