【“跑五”行动开新局（688）】“枫桥经验”落地开花 税费争议就地化解

陕西政策君

国家税务总局西安高新技术产业开发区税务局创建“枫桥式”办税服务厅




“枫桥经验”落地开花
税费争议就地化解

“看到税务部门设立了‘枫桥式’税费争议咨询调解室，我就立刻来反映了问题。很快，税务部门就帮我们把股权变更引起的税费问题解决了，真是太给力了！”在国家税务总局西安高新技术产业开发区税务局“枫桥式”办税服务厅顺利解决难题的刘先生说道。



第二批主题教育开展以来，高新区税务局持续拓展新时代“枫桥经验”在税务部门的实践运用，在纳税服务一线打造了“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的“枫桥式”办税服务厅，不断提高纳税服务水平和涉税矛盾纠纷化解能力。



党建引领不动摇。坚持和加强党对新时代“枫桥式”税务所建设的全面领导，落实“党委领导、部门主责、大厅主创、内外联动”的工作格局，通过党建共建、资源共享、优势互补等方式，擦亮“党建+枫桥+税务”办税服务厅品牌。选拔“党性强、能干事、会调解”的干部职工到金牌调解小组，在为纳税人缴费人办实事解难题中担当作为、发挥作用。



功能完善再提升。税费争议咨询调解室充分发挥办税服务厅与纳税人缴费人面对面沟通的“一线触角”优势，强化落实“如诉在我”“接诉即办”的诉求快速响应和化解机制。通过云上“枫桥”互动平台对各类线上涉税诉求与争议快速响应，推进线上线下有机贯通，持续探索多元化争议化解方式。通过普法驿站开展形式多样的群众性普法宣传活动，为营造良好的法治环境打下坚实基础。三大功能区域协调联动、有机衔接，有效提升了“枫桥式”办税服务厅的综合功能和服务水平。



工作理念更鲜活。高新区税务局“枫桥式”办税服务厅按照“123456”工作理念，围绕1个目标——规范涉税执法行为，建立多元化涉税争议咨询调解机制，依法依规高效化解涉税争议；聚焦2个重点——满足纳税人缴费人合理税费诉求、保障纳税人缴费人合法权益；树立3个理念——“服务从我开始、问题到我为止、矛盾自我化解”；践行4个先行——党建责任先行、预判预警先行、规范执法先行、精细服务先行；实现5方共治——税务、职能部门、司法机关、街道社区、中介组织协同发力；建立6项制度——网格服务制度、问需走访制度、诉求快反制度、困难帮扶制度、争议调解制度、包保服务制度，构建集“咨询辅导、争议受理、分流转办、调处化解、跟踪督办、回访反馈”为一体的涉税争议咨询调解体系。

下一步，高新区税务局将围绕依法依规高效化解税费争议、构建多元化共治格局，持续推进“枫桥式”办税服务厅建设，打造税费诉求争议化解新“枫”景，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

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供稿：国家税务总局西安高新技术产业开发区税务局 冯君珺 王盛楠
审核：办公室 龙况云