为民办实事 贴心解民忧

辽宁政策君

近日，一名自主就业退役士兵王先生动容地说：“本以为办不了的事情办成了，税务人员的办事效率及服务态度，真让人感动。”
诉求人王先生通过12345政务服务平台，提出自己于2015年5月成立的个体户对外经营，因个人未及时向税务部门告知军人身份，未享受到“退伍军人就业创业个人所得税扣减优惠政策”，现已超过减免期限，企盼税务部门帮助其享受优惠政策。

国家税务总局盘锦市税务局第二税务分局涉税诉求解决中心工作人员接到诉求后，立即请示上级相关业务部门，深入研究退役军人创业政策扶持规定，及时联系其主管税务机关调查核实情况，并主动联络市军人事务部相关部门确认王先生的退伍军人身份后，第一时间协调主管税务机关为诉求人办理了税收减免，并将办理结果及时反馈给诉求人，确保纳税人优惠政策应享尽享。
纳税人缴费人所反映的涉税诉求问题多是纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的痛点、难点问题，关乎纳税人缴费人的合法权益。第二税务分局立足纳税人缴费人需求和期盼，锚定“小事不出局、大事不越级、矛盾就地化解”的目标，采取“情况早发现、接诉即办理、过程有监督、事后有回访、问题有反馈”的诉求解决“五步法”，在诉求解决上用心，在群众满意上倾情，在部门联动上聚力，用心用情用力办好每一件诉求，切实把矛盾纠纷化解在基层，全力改进和优化纳税服务质效，为积极构建和谐征纳关系贡献税务力量。
来源：盘锦税务