纳服品牌故事汇⑦ 都好办：宜都税务 心级服务

湖北政策君

今年以来，宜都市税务局打造集税收宣传、服务、共治为一体的“都好办：宜都税务 心级服务”税收服务品牌,提出了“不止‘都好办’，更要‘都办好’”的理念（“都”指宜都，亦指所有税费事项，“好办”指易办、简办、联办、快办），积极践行服务好每一位纳税人、缴费人的初心和使命。

都好办：宜都税务 心级服务

“都好办：宜都税务 心级服务”税收服务品牌通过组建大企业服务团队、纳税人学堂团队、问办一体服务团队、不打烊服务团队、涉税中介志愿团队、党员突击队等“六个团队”，畅通部门协同办、社会协助办、线上线下办、城乡一体办的“四办”渠道，积极回应纳税人缴费人关切，用真心、耐心服务换纳税人舒心、暖心，实现税收服务质量和效率的整体提升，以税收营商环境持续向好促进全市营商环境整体提升。

故事 1
税务部门“四级联动”
高效化解急难愁盼

宜都市远征汽车销售有限公司给宜都市税务局送来锦旗

“发票开出来啦！发票开出来啦！发票开出来啦！”6月29日，宜都市远征汽车销售有限公司总经理王桂清在电话中一个劲地重复着同一句话，激动的心情无以言表。
7月3日，王桂清将锦旗送到了宜都市税务局。
故事的经过是这样的——
6月15日，宜都市远征汽车销售有限公司总经理王桂清来到宜都市税务局寻求帮助，他反映：“2022年2月，公司在河南某汽车销售公司购买了一台展车。今年5月，准备低价售出，但在开具机动车发票的时候，系统始终显示‘该车辆信息未流转至该企业’，至今没能上成牌照。”
根据规定，如果7月1日前不能完成上牌，买家肯定要退车，十几万的车就变成一堆废铁砸在手里，王桂清急得像热锅上的蚂蚁。
宜都市税务局“都好办”服务专班人员听完事情的前因后果，安慰道：“王总，您先不急，我们一起来想办法。”
6月16日，税务局服务专班召开专题会议，明确服务措施。时近端午节，协助联系企业重开发票和延长上牌时间的办法行不通，只能通过税务内部规定程序逐级上报车辆合格证手工维护运维单。
在县、市、省、总局四级联动下，终于在6月29日下午发票成功开出，王桂清在第一时间缴纳了车购税，并赶在6月30日完成了车辆上牌。
近年来，宜都市税务局开展宜都税务“都好办”心级服务品牌建设，积极下沉走访企业，成立“都好办”服务专班，对纳税人急难愁盼的问题迅速反馈，为纳税人排忧解难。

故事 2
“银税互动”引活水
助企焕发“新活力”

税务人员开展纳税信用宣传活动，帮助小微企业纾困解难

当前，传统的百货行业面临着激烈的竞争。杨松经营的青泰商贸也急需周转资金来整合资源，提高自身竞争力。
“听说税务部门有‘纳税信用贷’，你要不要去打听打听？” 朋友的提醒，让杨松像是抓到了救命稻草。杨松想起之前加入了税务部门的线上服务平台，便在群里发了个消息。
“请问是不是有‘纳税信用贷’政策，办理需要什么条件呢？”
很快，税务局“都好办”服务专班人员发来了最新政策“税易贷”的相关资料，并对杨松展开“一对一”的咨询服务。
通过沟通，专班人员了解到，青泰商贸遭遇了前所未有的困难，资金周转不畅，直接面临能否继续经营的危机。为护航企业渡过难关，专班人员迅速查询梳理了企业信息，并与中国银行开展对接，向银行提供企业的纳税信用情况、申报记录等信息。随后，与银行工作人员联合现场办公，帮助青泰商贸获得授信50万元。
“感谢‘都好办’服务专班人员，这贷款来的太及时了！我的小店有希望了，有希望了！”杨松看着贷款到账信息激动地说。
自2016年以来，宜都市税务局先后推出“纳税信用贷”、“出口退税贷”、“留金贷”等项目，“都好办”服务专班人员累计为1591家小微企业授信纳税信用类贷款15多亿元。

故事 3
“都好办”志愿服务站精准送策助发展

税务人员走访湖北兆佳材料有限公司，查看研发设备

“550万的留抵退税给了企业强有力的支持，我们将用来增加研发投入，不断提升企业竞争力，在行业中赢得发展主动权。”湖北兆佳材料有限公司董事长蔡文龙说。
湖北兆佳材料有限公司是宜都市招商引资的一家精细化工企业，年产4万吨无机凝胶材料高性能外加剂。企业致力于提升产品核心竞争力，不断加大研发、创新产品，力争在细分领域中做大做强。
“自企业创建以来，税务部门主动向我们宣传各项税收优惠政策，涉税咨询有问必答、涉税风险及时提醒，辅导我们打好了创建高新技术企业的坚实基础。”蔡文龙激动地表示，“税务部门送来的退税‘大红包’更加坚定了我们走创新研发之路的必胜信心！”
在宜都市化工园区内，像湖北兆佳材料有限公司一样的小微企业还有20多家。宜都市税务局在园区内设立“都好办”志愿服务站，当好“首席管家”，深入一线关注企业发展，第一时间响应企业诉求。

来源：宜都市税务局
编辑：宜昌市税务局
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