印江税务：“有什么事？慢慢说，我们来解决！”

贵州政策君

“我们已经完成申报，是不是你们系统出错了？”在国家税务总局印江土家族苗族自治县税务局办税服务厅，印江自治县新寨强村富民综合发展集团有限公司会计吕女士情绪有些激动。在第一时间发现她的情绪变化后，“您好，有什么事？慢慢说，我们来解决！”导税员邀请她到“印税清枫”税费争议调解室，及时安抚她的情绪。在谈话中了解到，该公司在不久前收到了电子税务局送达的《责令限期改正通知书》，告知其未按期申报。

在了解情况后，办税服务厅工作人员立马在系统里查询了相关情况，很快发现了问题结症，原来，该企业申报了增值税等税种却没有到扣缴客户端申报个人所得税工资薪金，所以才形成了未申报记录。导税员将查询情况给她说清楚后，“会被罚款吗？”她着急地问道。“由于您企业是首次违反纳税申报相关规定，而且今天还在责令限期改正的期限内，您现在申报的话，符合‘首违不罚’的适用情形，不会处罚的。”导税员的话让她放下了心。吕女士事后为印江税务局的耐心服务竖起了大拇指。

面对纳税人缴费人产生涉税矛盾时，印江税务局积极学习借鉴“枫桥经验”，聚焦纳税人急难愁盼问题，紧紧依靠“有什么事？慢慢说，我们来解决！”十二字办法，切实做到“小事不出厅，大事不出局，矛盾不上交”，倾力打造新时代“枫桥式”办税服务厅，绘就税收营商环境新“枫”景。截至目前，办税服务厅有效化解矛盾纠纷26件，回访满意度100%。

来源：国家税务总局印江土家族苗族自治县税务局许姣月杨胜康
编发：铜仁市税务局办公室、税收宣传中心

2023
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铜仁税务
2023年第197期
（总第884期）