庄浪税务：借十年“春风”之势 收服务优化之效

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便民办税春风行动自2014年在全国范围内开展，至今已有十年，取得了不菲成就，成为税务部门一张亮丽的服务品牌。
十年来，庄浪县税务局乘“风”而动，从“心”出发，及时掌握纳税人缴费人关心关注的热点需求，充分利用税收大数据优势，让税费优惠政策直达快享，加速推进办税缴费便利化，努力写就一份厚实的惠企利民“春风”答卷。
更贴心的纳税服务
全程护航企业发展
这十年，是庄浪县税务部门纳税服务宗旨意识不断增强的十年，企业的需求在哪里，为民服务的方向就在哪里。
（在庄浪县朱店镇，果农与经销商交易时，可直接在当地办税服务室开具发票，省时更省心）
庄浪县城被大山包围，周边乡镇山路崎岖，地势偏远，其他地方办税“跑马路”，在庄浪却要“跑山路”。庄浪税务向大山奋进，让这条便民办税服务路走得更宽更快。“办税从以前的一两天时间缩短到现在的几分钟，家门口的税务局真方便！”刚从朱店税务分局办税服务室开出发票的甘肃葫阳生物科技有限公司会计郑杰感慨道。从过去的“税邮合作”，将发票邮寄到家，到现在的全力做好网上办税推广，围绕自助办、就近办、多点办，不断拓展自助办税的深度和广度。及时响应企业诉求，开展“自助办税进乡镇、便民服务解难题”行动，在已有的中心城区2个办税服务厅基础上，再在朱店镇、南湖镇、韩店镇和通化镇设立4个分局办税服务室，切实解决边远乡镇地区纳税人缴费人往返城区远、耗时长、成本高问题。
十年来，庄浪县税务部门坚持定期深入企业生产一线广泛开展调研走访活动，重点加强对小微企业税费政策精准宣传辅导。组织“项目管理”服务团队深入重点项目企业，及时跟进重点项目建设进度，对已完成的重点项目做好税源管理和纳税服务衔接。借助信息化手段，持续对工期长、涉及建设方多的重大项目进行精准服务，助力重点项目“加速跑”。充分利用税收大数据，梳理辖区内存在资金困难的企业，发挥“银税互动”作用，有效解决企业融资难题。
企业税费申报更加高效，税费缴纳渠道也更畅通。从电子申报到部分税种综合申报再到企业申报“一张表”，实现了征纳“双减负”。从刷卡缴税到扫码支付，从异地电子缴税到数字人民币缴税，税费缴纳更安全、高效、便捷。从“进两家门”到“一窗通办”，不动产交易涉税办理实现“并行办理”。从办税服务厅现场查验纸质材料、手工录入数据信息到网上电子申报，办理车购税业务只跑“网路”不跑“马路”。税收管理员通过定期、不定期开展上门走访、电话联系等方式，全面掌握企业生产经营情况、重大事项变化，及时涉税问题及实际困难，建立台账，对表销号，及时反馈，确保“件件有落实、事事有回音”。纳税人满意度逐年提升，连续3年达到100%。
更简单的办税方式
纳税申报高效便利
为提升纳税人获得感，营造便民、利民、为民的税收营商环境，庄浪县税务局持续推进各项便民办税工作，在办税流程、业务受理和服务质效方面找准症结、对症下药。
（庄浪县税务局建成“枫桥式”税务分局，优化智慧微厅导税台功能，纳税人通过导税员指引可自助办理发票、申报、查询、证明等常见业务）
“一个看似不起眼的导税台，十年来已在细节之处经历了多轮次的优化。”在纳税服务一线工作多年的庄浪县税务局第一税务分局负责人赵伟说。这些年，导税台从无到有、从有到优，功能从单一的指引到完善为指引、咨询兼具，再到升级为融合咨询、辅导、预审、简事快办等多功能于一体。导税台的变迁，成为庄浪县税务部门不断“上新”，持续升级、完善服务举措，便利纳税人缴费人申报办税的生动缩影。
“上新”，还体现在一个又一个的细节之中。
2014年，首次“便民办税春风行动”启动之时，税务部门推出了包含减轻资料报送、缩短咨询答复时限等7类28项服务措施。2017年，推出新办纳税人“套餐式”服务，实现新办纳税人法定义务事项和首次领用发票相关办税事项一并办理。2018年，优化办理企业税务注销程序，对符合一定条件的纳税人，提供即时办结服务，将注销时间缩短至3-5分钟。2019年，推行车购税网上申报，实现数据多跑“网路”，纳税人少跑“马路”。2021年，财产和行为税10个税种合并申报，纳税人填报表单数量减少2/3，数据项减少1/3，增值税、消费税与附加税费申报表整合，原有表单由30张整合为8张。2022年，庄浪县税务部门聚焦惠企利民，落细5类20项121条举措，保障新的组合式税费支持政策快稳准好扎实落地。据庄浪县新金矿业有限公司会计张芳介绍：“现在一张申报表上可以申报多个税种，还精简了多个栏次，不少申报信息系统已经预填，只需点击确认就可以，工作效率和申报质量更高了。”
2023年以来，庄浪县税务局聚焦税收治理能力现代化，将“枫桥经验”应用于税收实践，建成“枫桥式”税务分局，推出“和·税”枫桥品牌。对办税服务厅进行全面改造升级，传统办税服务流程实现智能化重构，打造了“网上办、远程办、自主办”的“一站式”智慧办税服务厅，高频业务非接触办理率达98.53%。在办理业务之余，纳税人缴费人还可以在自助办税区，由工作人员指引辅导，熟悉网上办、掌上办、热线办等非接触式办税产品，为纳税人提供“零距离”“沉浸式”互动体验。
更细致的政策宣传
税费红利应享尽享
十年前，一项政策出台后，辅导主要通过线下人工“面对面”“一对一”进行。如今，电子税务局、12366服务热线、税务网站、手机APP等平台功能渐趋强大，税费政策宣传辅导逐步实现精准化、个性化、智能化。
（庄浪县税务局推出“政策找人”举措，线下成立“陇税雷锋”志愿服务队，为宏达淀粉财务人员讲解税费优惠政策）
宏达淀粉加工有限公司是庄浪最早的“农业产业化重点龙头企业”，2022年被评为“国家级绿色工厂”，2023年荣获“中国马铃薯产业发展优势企业”称号。对税务部门连续十年开展的“便民办税春风行动”，公司董事长、平凉市人大代表朱建勋感触颇深：“税务部门每年都会带来新惊喜，这两年感受最深的，莫过于税务局推出的‘政策找人’举措，让享受政策省时省力又省心。”庄浪县税务局通过推行“问办协同＋主动送答”一体化服务模式，逐步实现从“咨询解答”到“未问先送”转变，扩大纳税服务辐射效应，有效提高了税费服务便捷度。
庄浪县税务局以纳税人缴费人需求为导向，连续十年召开政策宣讲会、税企座谈会，开展问需问求调研，近10万户次纳税人缴费人参加。在此基础上，科学分类，量体裁衣，针对不同行业、不同类型纳税人缴费人的特点和需求，分类推送相关政策法规、办税指南、涉税提醒等信息，为纳税人缴费人提供精分类别的个性化、精细化服务。
“公司这几年一直在走下坡路，眼看今年的缴款期限就快到了，正愁着如何筹资，多亏税务人员提醒和远程帮办，及时办理了缓缴税款，‘还款’期限延长实实在在减轻了企业负担。”甘肃金丝美居工程有限公司财务负责人郑娇娇高兴地说。庄浪县税务局依托“枫桥式”税务分局，构建“征纳互动平台+陇税雷锋工作群+‘小赵说税’直播间”三位一体政策服务体系，远程联动累计受理各类业务6200余件次。成立“一键‘戴’办”工作室，“线下+线上”实时辅导纳税人缴费人解决涉税疑难问题，实现“办问协同”“边问边办”。
连续十年开展“便民办税春风行动”，庄浪县税务局在加强部门间数据互通、共享、分析等方面主动作为，逐步与县财政、社保、自然资源等多个政府部门建立起减税降费政策落实、部门会商、数据共享等工作机制，打造共合作、齐参与的税收共治“同心圆”，为广大市场主体营造了更好的税收营商环境。
“春风”十年，步履坚定。庄浪县税务局将聚焦税收改革发展所向，提供更精细的纳税服务，送去更贴心的办税体验，构建更和谐的征纳关系，让便民办税的和煦春风持续吹拂、常吹常新。（供稿：庄浪县税务局 吴子尧）
来源：甘肃经视