青年榜样说 | 小城暖男

税收杂志

| 魏跨奇
全国税务系统首届青年榜样
国家税务总局平江县税务局第一税务所一级行政执法员

带你“声”临其境

我来自湖南省岳阳市平江县。平江地处湘鄂赣三省交界，是全国第四大将军县，也曾经是国家级贫困县，县域总面积4125平方公里，城区人口不到30万，平江虽然没有大都市的繁华，但开门见绿、出门有景，是一座宜居宜业的小城。


湖南省岳阳市平江县

2018年，我从广东回到家乡，通过公务员考试进入平江税务，一直在办税服务厅工作。5年来，我见证了平江经营主体数量从4万多户到8万户的快速增长，也亲历了全县“非接触式”办税率从67%到92.8%的可喜提升。但在这个山区小县，到办税服务厅办业务仍是不少纳税人缴费人的习惯。记得有一次，到了下班时间，一位头发花白的大爷找到我，微微颤颤递过一张纸条，小心翼翼地说：“我是从虹桥镇来的，请你帮个忙哩，可以开张发票吗？”我连忙对大爷说：“嗨！您客气啥，马上就给您办！”办税过程中，老人家和我念叨，年纪大了，虽然吃穿不愁，但没啥经济来源，想给孙女买个书包，又不愿意给子女添负担，就把自家蔬菜卖到了镇上的工地食堂，哪知工地必须要发票才能给钱，着实让大爷犯了愁。

我快速开完票，提醒大爷收好发票和身份证，叮嘱他回去路上慢点，下次有事还来找我。大爷连声道谢，自言自语地说：“孙女的新书包有着落了”。看到大爷满心欢喜地离开，我想，虽然开一张发票是一笔最容易办的业务，一件很不起眼的小事，但却能够帮助他们化解生活的不易，将温情传递下去。

习近平总书记强调，“民生无小事，枝叶总关情”。小窗口连着大民生。为方便像大爷这样的山区纳税人缴费人“就近办事”，2022年开始，在局里支持协调下，我和小伙伴们积极探索，启动了税费事项“就近办”，将20个发票代开网点下沉至乡村便民服务中心，让山区百姓“足不出村”就可以办理发票代开业务，目前已累计开票5000余笔，从“最多跑一次”到“就近跑一次”，小小的改变，让税收服务与老区群众的心走得更近了。


魏跨奇和同事为山区纳税人缴费人办理发票代开业务

近年来，平江立足资源优势，大力发展休闲食品、红色旅游等支柱产业，其中，国民级网红零食——辣条，年产值达到了200多亿元，生产企业上百家，平江也因此成为了“中国辣条之乡”。随着产业快速发展，越来越多在外经商务工的人员也纷纷返乡。

记得有一天，一个女孩来到我的窗口，话还没说，泪珠就从她脸颊滚落，一时让我手足无措。女孩断断续续地讲述，她是一家新办辣条企业的会计，大学毕业回老家找到工作还不到两个月，因一笔50万元销售业务申报错误，导致多交了一万多元税款。老板要求她在一周内或自行解决或赔付损失，不然就得被辞退。“能退税吗？一个星期能办好吗？我刚工作，还没存啥钱……”

看到她，我仿佛看到大学毕业后在广东打拼的自己，我深知初入职场的不易。来不及说更多安慰的话，我立即辅导她更正申报、提交退税申请资料。原本规定30天内办结的退税，在我不断地跟进协调下，第三天，女孩给我发来信息，说退税款到账了，并夸我是一枚“暖男”。后来，她又告诉我，因为上手快、业务熟，还涨工资了呢……自然，她成了我的“回头客”。


魏跨奇在办税服务厅辅导纳税人办理业务

工作中，这样的“回头客”还有许许多多，赵姐、刘叔、王哥……他们在我的服务窗口前，也在我的微信通讯录里。大家乐意来找我，也让我体会到了工作的价值，鼓励我在工作中对纳税人缴费人更用心地去付出。我在办税时总会在口袋里装一些花花绿绿的糖果，让不少跟着妈妈来办税的孩子们破涕为笑，不再哭闹。我也在年底社保费征收的关键时期，驻守南江、长寿、龙门3个偏远乡镇，连续15天早出晚归、走村串户，向灵活就业人员宣讲政策，实现了参保人群全覆盖。我还和同事们一道，“量体裁衣”送税费红利，在休闲食品、石膏建材等工业园区组织专场宣讲52次，辅导纳税人缴费人5500多户次，让他们都能够感受到税收服务的温度。
习近平总书记指出，“要把革命老区建设得更好，让老区人民过上更好生活”。在习近平总书记关于打赢脱贫攻坚战重要论述的指引下，2019年，我的家乡终于甩掉了国家级贫困县的帽子，小城在发展、在进步！国家政策越来越好，税务支持的力度也越来越大。我作为小县城的小税干，也在大规模增值税留抵退税政策出台后，和伙伴们迎来了一笔大业务，为湖南平益高速建设开发有限公司办理退税。

湖南平益高速公路
平益高速是2022年湖南省10大基础设施项目之一，是湘赣边革命老区振兴发展的致富路。当时，工程建设面临资金缺口，进度严重滞后，10.98亿元留抵退税对于他们来说，就是一场“及时雨”！可我们向企业推送政策后，却迟迟没有收到退税申请。

有这么大的一笔税款可以退，企业为什么不积极呢？刚从窗口办税员变成留抵退税专班联络员的我，赶紧跑到项目工地了解情况。原来，公司有意迁到相邻县市，不巧企业财务负责人又生病住院，会计李大姐担心政策掌握不够精准，加之退税金额大，涉及的账目凭证多、时间久、流程复杂，一直在干着急。了解到这些后，我告诉李大姐，“填报不熟练，没关系！我们一起来！”连续3天，我和小伙伴们每天往返近200公里，帮大姐一起整理各种资料、报表，到每一个泥泞的施工标段实地核验……全局上下高速运转、协同作战，使这笔退税从受理至到账，仅用了一个工作日。2022年，我们累计完成退税22.39亿元，是湖南省当年退税最多的县。

如今，高速全面通车，小城发展日新月异，税收规模稳步增长，纳税人缴费人的需求也与日俱增。我和小伙伴们组建了以中华苏维埃共和国财政人民委员部税务局首任局长、平江籍革命家李六如命名的“六如工作室”，并开通了“小呼中心”，帮纳税人缴费人答疑解惑，累计接听量17000余次，远程“帮代办”4000余件。我们用心做好每一件为民服务的点滴小事，努力用一群人的力量去温暖一座城。


魏跨奇带领“六如工作室”成员服务纳税人缴费人
“郡县治，天下安”。县城是国家经济社会发展的基础，也是干部干事创业、锻炼成长的广阔天地。

曾经，我是一名“留守儿童”。小时候，年还没过完，父母就扛着行囊外出务工，他们匆忙的背影，让我明白了成年人的不易。爷爷怕我被同学嘲笑，用布满老茧的双手换来不多的收入给我作生活费，倾尽全力地守护，让我体会到了浓浓的亲情，感受到了温暖的力量。长大后，我穿上蓝色制服，每天上班骑着单车，路过热气腾腾的米粉店，听到喧闹集市的吆喝声，回应熟人见面的寒暄问候，小城的烟火气治愈着我，税务大家庭温暖着我，我马上也要有自己的小家，我无比感恩与珍惜。

站在办税服务厅的三尺窗口，看到为生计奔波的打工人轻松办税，看到经商创业的返乡者站稳脚跟，看到自助办税成为触手可及，看到人口大量流出的山区变为千家企业蓬勃发展的文旅之城，我深刻领会到了扎根县城、服务人民的真正意义，懂得了税务人的担当和使命。我愿和全国3180个县级税务局的年轻人一道，发出自己微弱的光，去点亮一座座小城，去照亮每一位纳税人缴费人前行的路，在这场双向奔赴的旅程中，为他们做一辈子的贴心暖男。


  来源：《中国税务年轻人》2023年第3期
原文作者：魏跨奇
配音：魏跨奇
排版设计：薛元元（实习）
审核：周家戎