点赞“税悦”新“枫”景 化解群众办证难

湖北政策君

近期，三峡坝区税务局办税服务厅不动产交易办税窗口运用“枫桥经验”推动化解不动产办证难题，倾情解决办税群众的“心头事”“烦心事”“急难事”，将矛盾化解在萌芽状态，让办税群众收获“税悦”获得感，感受民生“大幸福”。


证明难取得，我们来支招


前不久，市民黄女士来到市民之家，欲将所属房产过户给自己的亲姐姐，因携带的证明资料不齐全，无法证明两人的直系亲属关系，便无法正常享受直系亲属过户相关税收优惠政策。姐妹两人现居住在外地，回去开证明路途遥远，费时费力。如不开证明，就要多缴纳本应可以享受优惠减免的那笔费用。“这可怎么办啊？”黄女士陷入两难。
得知黄女士的难处后，税务人员主动作为，延伸“服务触角”，把服务做到纳税人的急难处，悉心帮助她们梳理现有资料，引导陪同她们到同在市民之家的公证处窗口，向公证处工作人员说明情况，告知证明要件。
很快，通过两部门协同办公，破局了她们的“证明难题”，两姐妹拿着公证书顺利享受了税惠政策，办理了房产过户，节省了一大笔钱。拿到房产证的两姐妹格外高兴，感激地说：“谢谢你们设身处地为我们着想，不厌其烦给我们查资料、补手续，真是帮了我们大忙！”


凭据难提供，我们帮查找

市民李先生因父亲现居住的房改房取得时间久远，原始购房收据遗失，在办理该房屋过户时，缺少判断房屋原值的关键证明，在缴税环节“卡了壳”。李先生一家认为窗口在故意“刁难”，给他添堵，一时间情绪有些激动。
为防止小事拖大、矛盾激化，窗口人员一边耐心解释政策，一边讲道理、摆事实，做好情绪安抚，并承诺：“一定有解决办法，帮您把证办好”。随即，窗口人员立即与后台矛盾化解团队商讨解决办法，并分析以往处理案例，推测不动产查档部门可能存有相关佐证资料，可通过不动产内部途径查询核实。于是主动协调不动产部门，通过历史平台查询到了过户房屋缺失的资料。一起因过户资料欠缺，引发的矛盾争议在窗口得到了圆满化解。
“谢谢你们帮我查到了房子的历史资料，为我们老百姓办了件大实事。”李先生对办税窗口的调解解决，很是满意。


税基需核实，我们来沟通


“原单位破产了，房屋过户手续一直办不下来。” 宜昌某企业因破产清算等诸多历史遗留问题导致无法提供原始资料，计税基础难以确定，无法正常交税办证，30多户原企业老职工为房改房过户没少奔走，成了“心中结”。
“小本本”牵动着“大民生”。为让这些老职工早日拿到产权证书，税务部门针对无法确定计税基础的情况，与不动产所在地主管税务机关及时沟通，将资料进行内部传递，并协商市不动产交易和登记所、伍家岗区税务局，通过查阅历史资料，还原房改来龙去脉，整理残缺资料，最终核算出相关税费，让30多户老职工顺利交税。在办证过程中，税务窗口还结合实际情况，适用“先行办理”、“证缴分离”等政策为纳税人办理产权登记提供便利，不让纳税人多跑路。
“不动产权证办下来了，我们住的更安心了！”领到房产证的居民悬着的心终于落了地。


三峡坝区税务局以让纳税人“非常满意”为工作目标，始终将化解涉税矛盾纠纷作为头等大事，将“枫桥经验”融入税务工作最前沿，全力打造为群众办实事、解难题的主阵地。通过“团队联动处置，纠纷源头管控、分级分类调处、事后跟踪回访”多元化解纷机制，让税费争议“一站式”解决，做到“小事不出大厅、大事不出区局、争议不上交、服务不缺位”，最大限度地把矛盾纠纷防范在源头、化解在萌芽、解决在前端。
今年来
市民之家办税服务厅
解决群众诉求300多件
与房产部门联动
化解矛盾纠纷20多起

来源：三峡坝区税务局
编辑：宜昌市税务局
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