“没办成 我来帮”解决民生难题

湖北政策君

2023
荆州便民办税春风行动
没办成 我来帮
根据“便民办税春风行动”要求，国家税务总局荆州市税务局四季度推出“展示交流晒春风”活动，集成创新举措，交流工作经验。

本期展示交流重点：荆州市税务系统聚焦“诉求响应提质”目标，推出“没办成 我来帮”诉求响应服务。
一起来看看监利市税务局
是如何落实这项服务举措吧！
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“没办成 我来帮”解决民生难题
“感谢‘没办成 我来帮’专窗，帮我解决了房产过户难题。”近日，前来办理二手房过户涉税业务的唐先生对国家税务总局监利市税务局工作人员感谢道。


图为“没办成 我来帮”专窗人员与纳税人沟通现场

原来，唐先生在监利市税务局办税服务厅办理二手房交易过户涉税业务时，对房地产评税系统的计税价格提出了疑问，他非常不解的表示：“房子是别人抵债给我的，这个评估价格太高了，交这么多税款，我不能接受。”“没办成 我来帮”专窗工作人员第一时间对唐先生进行了安抚解释，在受理相关涉税资料后，由专家团队采取实地查看房屋情况、审核法院抵债资料、比对存量房价格等措施，按照合法合规合理的方式对该房产进行了重新评估价格。最终，工作人员为唐先生快速办理了房产过户涉税事项，唐先生如愿以偿地拿到了不动产权证。

据悉，监利市税务局积极践行新时代“枫桥式”税务经验，抽调业务能力强、协调能力强、责任心强的工作人员，组建“没办成 我来帮”涉税问题兜底服务团队。在办税服务厅设专人专窗，对内与税政、法制、风险等部门联合，对外与不动产登记中心、市场监督管理局、人社局等单位进行协同办理涉税业务，以兜底服务全程护航纳税人缴费人能办事、好办事、快办事。

除此之外，监利市税务局还依托“厅线联动”、征纳互动服务及税企联络群等涉税咨询渠道设立了“没办成 我来帮”兜底服务线上专席。在办理涉税事项遇到困难时，纳税人缴费人可通过微信、电话、电子税务局等方式与税务工作人员取得联系，由“没办成 我来帮”专家团队及时受理，一对一进行答疑，全天候解决“烦心事”。


图为税务人员远程辅导纳税人

安徽越博项目管理有限公司是一家专门从事绿化工程施工和工程管理服务的小微企业，在监利跨区域施工经营。税务工作人员通过税收大数据发现该企业可以享受税收减免优惠政策，便主动联系公司财务人员丁女士申请退税。但由于丁女士正在安徽，并且对具体的操作流程不太了解，于是税务部门通过“没办成 我来帮”线上专席，远程辅导纳税人办理业务，帮助其办理申请退税和维护退税账户后，成功退税500余元。

“退税款已经到账啦，多亏了你们细致的线上远程辅导，让我不用再多跑路！”得益于线上“专窗”的高效便捷，丁女士在办理完业务后，致电监利市税务局工作人员表达感激之情。

兜底解民困，服务暖民心。今年以来，监利市税务局“没办成 我来帮”兜底服务团队共解决问题100余件，做到了件件有着落、事事有回音、凡事有交代，得到了纳税人缴费人的一致好评。“监利市税务局将持续优化‘没办成 我来帮’涉税问题兜底服务机制，进一步优化办税流程，畅通问题反馈渠道，不断完善协同服务、智慧服务，不断提升纳税人、缴费人幸福感和满意度。”监利市税务局相关负责人表示道。
来源：国家税务总局监利市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）