对接“枫桥”再加力 疏堵解疑展担当

湖北政策君

今年以来，国家税务总局黄石市西塞山区税务局党委坚持政治引领，以黄石市优化营商环境十佳案例“郑税官工作室”为基础，集合全局15个股室26名共产党员、共青团员业务骨干成立“郑税官工作室”团队，融入“枫桥经验”，推进基层党建与基层治理相融合，着力疏堵解疑，推动税费征纳矛盾化解在厅外、消弭于无形。

一
团队化协作，将矛盾解决在厅外
在西塞山区税务局“有事找老郑”是辖区纳税人和身边同事常说的一句话，郑税官工作团队在区局化解征纳矛盾上发挥着不可替代的作用。
区局专门设置固定电话连同郑税官本人手机号码作为郑税官热线向社会公布，接受广大纳税人咨询。今年来，固定热线共接受咨询8655人次，热线服务26033分钟；郑税官手机热线接受咨询1200余人次。同时，郑税官工作室设在办税服务厅，团队成员轮流值班，随时调解征纳争议、解答涉税问题、引导税费事项办理；团队根据征纳痛点、堵点、难点，不定期安排人员下企业进社区，引导办理税费事宜。

图为郑税官团队成员给纳税人进行争议调节
  郑税官工作室自2021年被评为黄石市优化营商环境十佳案例后，又受到黄石市委书记郄英才的点名表扬及区营商办的多次表彰，已在西塞山区形成了相当的“品牌效应”。

二
预判式处理，将问题化解于无形
针对阶段性热点、难点问题，郑税官工作团队定期组织团队例会，分析研判，提前处置，取得了不错的效果。如针对上年度居民社保医保缴费拥堵问题，团队在高峰到来前制定了详细疏堵方案，组织团队人员分组进社区，宣传引导居民就近在社区“税费E站”办理缴费事宜。同时，聚焦社区工作中“堵点”、“难点”，指导社区将群众缴费问题与文明创建、共同缔造、“左邻右里”等社区党建工作有机结合起来，极大降低了社区工作压力。

图为郑税官团队成员给社区群众宣传社保费缴纳相关政策和途径
截至今年9月份，区局通过“非接触式”为居民缴纳两费60476笔，入库居民社保医保费8477.16万元，未发生一次缴费拥堵，受到了辖区居民的一致好评。
三
创新化办理，将服务贯穿于全程
国家税务总局黄石市西塞山区税务局不断创新服务举措，为纳税人缴费人提供形式多样的税费办理方式。通过扩充导税预审区，增强人员配备，在导税区有针对性的将纳税人按照高频事项、简单事项、复杂事项进行分流，对一般事项采取免叫号方式及时办理；对复杂业务实行预审制，采取专人辅导和一次性告知程序，避免纳税人缴费人长时间排队后重复跑，将“简单问题”快速办。高频、简单事项办理时间压缩至1分钟以内，叫号次数同比压缩40%以上。

图为征纳互动服务中心工作人员线上为纳税人解答问题
同时，积极探索“办问协同，全程互动”办税缴费新模式，将纳税人线上咨询途径扩充为现在的热线电话、智能机器人、人工互动3种渠道，同时对原有业务内容和流程的优化、重塑，创新推出智能互动、互动查询、社区延伸服务等实现办理涉税事项网路办结，一站式办结。
  今年以来共接受纳税人咨询4100余人次，共为纳税人线上办结事项210笔，进一步降低纳税人缴费人时间和成本，有效推动了传统办税缴费模式的转型升级。
来源：国家税务总局黄石市西塞山区税务局
编辑：国家税务总局黄石市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）